Assunto: Reclamação sobre cobrança indevida e assistência na resolução de conflito com a Masterd
Exmos senhores (as) da Deco,
Gostaria de solicitar a sua ajuda para resolver uma situação que está me causando bastante preocupação. No ano passado, em outubro de 2024, comuniquei oficialmente à Masterd minha intenção de rescindir o contrato de formação devido a questões relacionadas à qualidade e metodologia de ensino, que não estavam atendendo às minhas expectativas e não estavam contribuindo para minha aprendizagem.
Desde então, não utilizei mais os serviços da empresa, e mesmo assim, tenho recebido cobranças referentes ao valor total do curso, incluindo meses que não consumi. Além disso, fui bloqueado pela plataforma, o que demonstra que não estou mais utilizando o serviço, mas continuam me ameaçando e insistindo na cobrança de uma dívida que considero indevida.
Gostaria de reforçar que não posso pagar por um serviço que não utilizei e que minha rescisão foi comunicada e não aceite, portanto, acredito que tenho direito de não ser cobrado por valores referentes a meses não consumidos. Peço a sua orientação e apoio para que essa situação seja resolvida de forma justa, garantindo meus direitos como consumidor.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo uma orientação de como proceder para solucionar esse problema.
Atenciosamente,
António Paulino Capitão
931112484
Cumprimentos.
