Boa tarde,
Lamentamos a situação, pois tentámos de todas as formas resolver a bem a situação diretamente com a cliente. A mesma assinou o contrato e solicitou os serviços presencialmente, agendando os treinos e o processo com a Personal Trainer em questão. Deixamos o crédito para outros serviços como a cliente solicitou que queria em grupo mesmo depois de ter fechado o acordo de treino personalizado. Mesmo desta a forma a cliente manifestou apenas a vontade de receber o valor total do serviço contratado, que como costa no contrato assinado não o fazemos dessa forma.
Seguem abaixo as respostas dadas à cliente.
Obrigado
CaraMaria José,
Antes de mais, agradecemos a confiança depositada no nosso clube e na nossa equipa.
Lamentamos perceber que, neste momento, o serviço contratado não corresponde totalmente às suas expectativas. A nossa prioridade é sempre que cada cliente se sinta acompanhado, confortável e motivado no seu percurso connosco.
Aquando da reunião inicial, a nossa PT Margarida apresentou-lhe o funcionamento do serviço, as suas características e benefícios, bem como as respetivas condições de utilização associadas ao plano escolhido. Após essa conversa, foi realizado o processo de preparação do acompanhamento, incluindo organização de agenda, planeamento personalizado e procedimentos administrativos internos.
Tal como indicado nas condições aceites no momento da contratação, o valor do serviço não prevê reembolso. Ainda assim, e porque valorizamos a sua satisfação e a continuidade da sua experiência no clube, gostaríamos de lhe apresentar alternativas que acreditamos poderem ir mais ao encontro do que procura neste momento.
Assim, teremos todo o gosto em permitir que o valor já pago possa ser utilizado:
noutro serviço do clube;
em modalidades de treino de grupo;
ou, se preferir, através da cedência do serviço a outra pessoa.
O nosso objetivo é encontrar consigo a solução mais adequada e que a faça continuar a sentir-se bem acompanhada no clube.
Ficamos ao dispor para tratar de tudo da forma mais simples e rápida possível.
Muito obrigado e desejamos-lhe bons treinos.
Com os melhores cumprimentos,
SIZE Fitness Boutique
Bom dia,
Agradecemos o seu contacto e compreendemos a sua posição relativamente à situação exposta.
No entanto, conforme indicado na cláusula 2.2 do contrato de prestação de serviços assinado, os valores pagos não são passíveis de reembolso após a adesão ao serviço. Esta condição faz parte integrante do contrato celebrado entre ambas as partes.
Lamentamos que tenha ficado com uma perceção diferente relativamente ao serviço contratado, porém esclarecemos que, da nossa parte, não foi criada qualquer situação desconfortável nem existiu intenção de a persuadir indevidamente. Houve sim, ao que tudo indica, uma interpretação diferente relativamente à proposta apresentada e às condições do serviço.
Importa também referir que a PT Margarida demonstrou total disponibilidade para ajustar horários e encontrar soluções alternativas de forma célere e profissional, precisamente com o objetivo de ir ao encontro das suas necessidades.
Compreendemos o seu desagrado e lamentamos que a situação tenha evoluído desta forma, mas não nos é possível proceder ao reembolso solicitado, mantendo-se aplicáveis as condições acordadas contratualmente.
Continuamos, no entanto, disponíveis para encontrar uma solução dentro das possibilidades do serviço contratado, o quanto antes para que obtenha os resultados pretendidos.
Com os melhores cumprimentos,
SIZE Fitness Boutique
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t(+351) 918 279 200
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escreveu (sexta, 3/07/2026 à(s) 11:47):
