Exmos. Senhores,
No dia 28/05/2026, adquiri um voucher com o objetivo de o oferecer como prenda de casamento a um casal amigo, ao qual me foi dito que para utilizar o voucher bastava ligar para o hotel e fornecer as informações presentes no mesmo bem como as datas pretendidas.
Desde o mês de junho de 2026, o casal tem tentado, por diversas vezes, usufruir do voucher, sem sucesso. Foram efetuadas várias tentativas de contacto telefónico com o hotel, mas as chamadas não foram atendidas.
Perante a ausência de resposta, no dia 21/08/2026, o casal deslocou-se pessoalmente ao hotel para tentar utilizar o voucher. Nessa ocasião, foi-lhes comunicado que não poderiam usufruir do mesmo, uma vez que o hotel teria mudado de gerência e a atual gerência não teria qualquer informação ou registo relativamente à existência do voucher.
O gerente do hotel indicou então que deveria ser enviado um e-mail com toda a documentação relativa ao voucher, nomeadamente os e-mails existentes, o comprovativo de pagamento, a fatura e o próprio voucher.
Cumprindo essa indicação, no próprio dia 21/08/2026 foi enviado um e-mail para o hotel com toda a documentação solicitada.
No entanto, até à presente data, 07/09/2026, não foi dada qualquer resposta ao referido e-mail.
Perante a ausência de resposta, no dia 30/08/2026 enviei também um e-mail para o endereço geral do hotel, solicitando esclarecimentos e uma solução para a situação. Mais uma vez, não obtive qualquer resposta.
Considero esta situação manifestamente injusta, uma vez que o voucher foi devidamente adquirido e pago, existindo documentação que comprova a sua aquisição, incluindo fatura e comprovativo de pagamento. Não considero que uma alteração da gerência do estabelecimento possa, por si só, prejudicar os direitos decorrentes de uma aquisição efetuada anteriormente.
Até ao momento, apesar das diversas tentativas de contacto e de ter enviado toda a documentação solicitada pelo próprio gerente do hotel, continuo sem qualquer resposta ou solução.
Assim, venho solicitar que o hotel reconheça a validade do voucher e permita a sua utilização nas condições inicialmente adquiridas, uma vez que o casal está desde junho a tentar usufruir do voucher.
