Reclamação por falha na prestação do serviço de transporte e pedido de reembolso

Venho apresentar reclamação relativamente a uma viagem de autocarro que adquiri entre Évora e Vila Real de Santo António, incluindo ida e volta. No dia da viagem de regresso, o motorista informou-me que deveria sair em Beja para efetuar a ligação para Évora. Essa informação constava igualmente no bilhete adquirido, pelo que segui as instruções fornecidas e saí em Beja. Contudo, após a chegada a Beja, verifiquei que o autocarro de ligação para Évora não apareceu. Perante a situação, contactei telefonicamente um funcionário da bilheteira de Évora, que me informou que, segundo o seu conhecimento, nem sequer existia um autocarro de ligação de Beja para Évora naquele horário. Como consequência direta desta falha da transportadora, fiquei impossibilitado de concluir a viagem até ao destino final indicado no bilhete. Além da perda do valor pago pelo serviço contratado e não prestado, tive ainda despesas adicionais, uma vez que foi necessário que me viessem buscar de automóvel para regressar a Évora, originando custos de combustível. Considero que a transportadora incumpriu as condições do transporte contratado, ao vender um bilhete com uma ligação que não foi assegurada e ao não disponibilizar alternativa adequada para concluir a viagem. Assim, solicito: O reembolso integral do valor correspondente aos bilhetes afetados; A compensação pelos custos adicionais suportados com o transporte alternativo necessário para regressar a Évora; Um esclarecimento formal sobre os motivos que levaram à inexistência da ligação indicada no bilhete.

Bom dia, Em resposta à reclamação informamos que, de forma a podermos realizar uma averiguação mais precisa e concreta do caso em questão, necessitamos de informação adicional à fornecida por parte da reclamante, nomeadamente o dia da viagem e os horários. Lamentamos qualquer transtorno causado. -- Com os melhores cumprimentos, Gabinete de gestão de reclamações Rodoviária do Alentejo, SA Av. Túlio Espanca, Terminal Rodoviário 7005-840 Évora www.rodalentejo.pt De acordo com o disposto na Legislação de Proteção de Dados Pessoais, informamos que os seus dados pessoais serão incorporados no nosso Ficheiro de dados pessoais, com a finalidade de gestão da agenda de contactos da nossa empresa, o Responsável pelo tratamento dos seus dados é a Rodoviária do Alentejo, SA. Poderá exercer os direitos de acesso, retificação, oposição e apagamento através deste endereço de e-mail, ou através do e-mail privacidade@rodalentejo.pt. O conteúdo deste e-mail é CONFIDENCIAL, sendo para uso exclusivo do destinatário acima indicado. Se ler esta mensagem e não for o destinatário indicado, informamo-lo de que é totalmente proibida qualquer utilização, divulgação, distribuição e/ou reprodução desta comunicação sem autorização expressa nos termos da legislação em vigor. Caso tenha recebido esta mensagem por erro, requeremos que nos notifique imediatamente por esta mesma via e proceda à sua eliminação.

Bom dia , o dia da viagem foi dia 29/04/2026 partida de V.R.S.A a Évora, partida foi ás 15h e a chegada prevista a Beja foi às 19h10 mas lembro que chegamos um pouco mais de 20 min que as 19h10. No meu bilhete diz que tenho de trocar de autocarro e pelo que o senhor que trabalha na rodoviária em Évora disse-me foi que ou Perdi o autocarro pelo atraso deste que vinha de Faro , posso enviar o documento para verem os horários e dias.