Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Oro Vivo, devido ao incumprimento do prazo de entrega anunciado e à total ausência de resposta às minhas tentativas de contacto.
No dia 3 de outubro de 2026, pelas 15h39, realizei a encomenda #59843, referente a uma pulseira de chapa de bebé plaqueada a ouro amarelo, de 15 cm, com personalização.
No momento da compra, foi anunciado um prazo de entrega de 5 a 7 dias úteis. Posteriormente, verifiquei que a empresa prevê um acréscimo de 5 dias para artigos com gravação. Contudo, mesmo considerando esse prazo adicional, a encomenda continua por entregar à data de 25 de outubro de 2026.
O que considero particularmente grave é a total falta de comunicação e transparência por parte da empresa. Já procurei obter esclarecimentos através dos meios de contacto disponibilizados, sem receber qualquer resposta, explicação para o atraso ou previsão concreta de entrega.
Considero inadmissível que uma empresa comercialize artigos, receba o respetivo pagamento e não assegure um acompanhamento adequado ao cliente, especialmente quando os prazos anunciados não são cumpridos.
Compreendo perfeitamente que um artigo personalizado possa exigir um período adicional de preparação. No entanto, essa circunstância não pode servir de justificação para atrasos sem explicação nem para a ausência de resposta ao consumidor.
Perante esta situação, solicito:
Um esclarecimento formal e imediato sobre o estado da encomenda.
Uma justificação concreta para o atraso verificado.
A indicação de uma data definitiva para a entrega do artigo.
A intervenção da DECO PROteste no sentido de obter uma resposta e uma solução por parte da empresa.
Lamento profundamente esta situação, sobretudo tratando-se de um artigo destinado a um bebé, cuja aquisição foi realizada com uma expectativa legítima de cumprimento dos prazos apresentados.
Não considero aceitável continuar indefinidamente à espera de uma encomenda já paga, sem qualquer informação ou resposta da empresa responsável.
Aguardo uma resolução célere desta situação, reservando-me o direito de recorrer a outros mecanismos de defesa do consumidor caso o problema persista.
Com os melhores cumprimentos.
