Ex.mos Senhores,Adquirimos um pacote de viagem na agência de Viagens Abreu, S.A. (RNAVT1702), Centro Comercial Vasco da Gama, Loja 0.067 - Av. D. João II, nº40:Saidia - Verão 2023 - Programação SOLTRÓPICO - VIAGENS E TURISMO, S.A.8 Dias / 7 Noites - 07-07-2023 a 14-07-2023Voos Charter Sata Azores - 1 mala cabine 05kg + 1 mala porao 23kg por pessoa07/07/2023 S4 6825 Lisboa - Nador 14:30 / 16:0014/07/2023 S4 6826 Nador - Lisboa 16:50 / 18:25Estadia 07 a 14 Julho - Hotel Radisson Blu Resort Saidia Beach01 Quarto Superior + Regime Tudo IncluídoTransferes Aeroporto - Hotel – AeroportoEm anexo (Faturas/Recibos FR 823/0113565 e FR 823/0145203). O voo SATA S4 6825 tinha horário de partida agendo no dia 07/07/2023 para as 14:30. Recebemos no dia 07/07/2023 um SMS do operador turístico às 10h42 da manhã informando que o voo S4 6825 estava atrasado para as 17:00. Chegámos ao check-in do aeroporto às 14:00 e fomos informados por agente da Soltrópico à entrada do check-in que o voo poderia ainda sofrer atrasos para além das 17:00 e recebemos no momento vales de alimentação (15€ cada). Às 16:00, na porta de embarque, fomos informados de que o voo estava ainda mais atrasado e recebemos vouchers de alimentação (7,5€ cada) .A cada hora que passava, nunca nos foi dada grande informação. O voo acabou apenas por partir de Lisboa às 22:57 de 07/07/2023 e chegou ao destino a Nador às 00:27 no dia 08/07/2023. O atraso originou a chegada ao Hotel em Saïdia às 03:00.O regresso a Portugal sofreu novo atraso. O voo S4 6826 programado para 14/07/2023 às 16:30 saiu de Nador às 22:31 tendo aterrado em Lisboa às 23:59. Recebemos no dia 13/07/2023 às 16:21 um SMS da Soltropico a indicar um atraso. De notar que todos os atrasos originaram constrangimentos bastante penosas para a nossa família, especialmente tendo em conta que viajávamos com uma criança de 6 anos.Um voo com partida prevista no dia 07/07/2023 às 14:30 e chegada às 16:00, significava que por volta as 18:00 estaríamos no hotel a disfrutar das férias. A realidade foi bem diferente, tendo chegado completamente exaustos às 03:00 já no dia 08/07/2023.Impedidos de disfrutar do programa de férias adquirido na totalidade, sem que nunca tenha sido até à data feito qualquer contacto quer por parte da Abreu Viagens, Soltrópico ou SATA no sentido de ressarcir ou indemnizar-nos pelas falhas e constrangimentos tidos, nem sequer um pedido de desculpas oficial pelo sucedido. Nesse sentido apelamos que sejam analisados os detalhes e falhas em causa, de forma que haja um ressarcimento justo pelas moléstias tidas bem como o não usufruto das condições previamente adquiridas.Certos de que a nossa exposição merecerá a melhor atenção e destino despedimo-nos com consideração.Pela Família Vilhena,Luís Vilhena
