Boa tarde Sra. Inês,
Na sequência da reclamação apresentada, refere ter ficado sem serviços no dia 25 de fevereiro de 2026, indicando ter efetuado vários contactos para a Linha de Apoio ao Cliente.
Manifesta ainda insatisfação com o tempo de resolução e reagendamento das intervenções técnicas.
Após análise, verificámos que foram agendadas várias intervenções técnicas com o objetivo de identificar e resolver a situação reportada. As primeiras deslocações técnicas registadas nos dias 26 e 27 de fevereiro não foram concluídas dentro do horário previsto, tendo sido posteriormente reagendada nova intervenção. Verificámos igualmente que uma das deslocações técnicas teve de ser anulada devido às condições climatéricas, uma vez não ser possível aceder ao telhado para verificação da infraestrutura.
Posteriormente, foi realizada uma nova intervenção no dia 2 de março de 2026, durante a qual foi efetuada a substituição do cabo e realizados testes, não tendo sido identificadas anomalias no funcionamento do serviço.
Contudo, tendo manifestado que voltou a ficar sem serviços foi agendada uma nova assistência no dia 4 de março de 2026, tendo os serviços ficado operacionais, de acordo com as equipas que estiveram no local, não tendo sido identificadas anomalias técnicas após as intervenções realizadas.
Para prestarmos os devidos esclarecimentos, foi efetuado um contacto no dia 5 de março de 2026, o qual foi reagendado a seu pedido.
Este contacto foi realizado no dia 9 de março de 2026, a esta data solicitou que o mesmo fosse efetuado com a Sra. Sandrine. Durante a chamada, foi ainda referido existir alguma lentidão no serviço de Internet, tendo sido explicado que a velocidade contratada de 120 Mbps é partilhada pelos dispositivos ligados à rede, pelo que, quando vários utilizadores acedem ao serviço em simultâneo, pode verificar-se redução da velocidade percecionada.
Durante o contacto, a chamada foi interrompida, tendo sido efetuada uma tentativa de retorno, sem sucesso. Posteriormente, foram realizadas novas tentativas de contacto, não tendo sido possível estabelecer comunicação.
Caso volte a verificar algum constrangimento, solicitamos que nos contacte, de modo que possamos efetuar despistes e se necessário, avançar com as diligências adequadas à resolução da situação.
Relativamente à questão da faturação, informamos que, tendo em consideração os constrangimentos verificados, foi atribuído de um crédito correspondente ao período de indisponibilidade do serviço, o qual será refletido na próxima fatura a ser emitida em abril de 2026.
Por fim, no que se refere ao pedido de desativação, caso mantenha essa intenção, deve formalizar o pedido por escrito, devidamente assinado pelo titular do acompanhado de cópia do documento de identificação para validação da assinatura.
A desativação efetiva ocorre 30 dias após a receção do pedido válido, conforme as Condições Gerais do Contrato de Prestação de Serviços de Comunicações Eletrónicas da NOWO, disponível para consulta em www.nowo.pt.
Pode remeter através dos seguintes meios:
• Por carta dirigida à:
NOWO Communications, S.A.
Apartado 200 Loja CTT Palmela, 2951-901 Palmela
• Email: contratos@nowo.pt
• Loja NOWO- disponíveis para consulta em s:www.nowo.pt/lojas-nowo/
• Área de Cliente em Serviços» O meu serviço» Denúncia/Resolução.
Permanecemos ao dispor.
Se necessitar de informação adicional sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em contactar-nos através dos meios disponíveis em nowo.pt/contactos/.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Suporte ao Cliente
28-02-2026 12:46:21 - :
From
Date28-02-2026 12:46:21To
customerservice.portais@nowo.pt customerservice.portais@nowo.pt
CcReply to
SubjectReclamaçãoformal e pedido derescisãode contrato
Reclamação formal e pedido de rescisão de contrato
