Exmos. Senhores,
O cliente David José Fernandes Dias, NIF 209296305, número de cliente 21649813, vem por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado.
Estamos sem internet desde quarta feira. Contactámos o apoio ao cliente e foi-nos garantido que a intervenção seria realizada na quinta feira. O técnico apenas apareceu na sexta feira e informou que não conseguiu resolver a situação devido à chuva. Indicou que regressaria no sábado para concluir o arranjo.
No sábado ninguém apareceu. Voltámos a contactar o apoio ao cliente e, após mais de 30 minutos à espera para sermos atendidos, foi-nos dito que o técnico que esteve cá na sexta feira não deixou qualquer intervenção agendada para sábado. Só depois do nosso novo contacto foi marcada nova deslocação para segunda feira, entre as 16h e as 19h.
Isto significa que ficamos 6 dias consecutivos sem internet. Um serviço essencial hoje em dia. A minha filha ficou impedida de trabalhar a partir de casa durante este período. Pergunto diretamente: quem assume os prejuízos causados? Seremos faturados normalmente por um serviço que não foi prestado?
A situação é inadmissível. Falhas acontecem. Mas falta de organização, ausência de comunicação e total desconsideração pelo cliente já não são falhas — são má prestação de serviço.
Posto isto, venho formalmente solicitar:
1. A resolução imediata da avaria.
2. A não cobrança do período em que estivemos sem serviço.
3. Informação sobre o procedimento para rescisão de contrato por incumprimento do serviço.
Caso esta situação não seja devidamente resolvida, avançaremos com reclamação junto das entidades competentes e com os meios legais necessários para defesa dos nossos direitos enquanto consumidores.
Aguardo resposta urgente por escrito.
