Exmos. Senhores,
Venho, pelo presente, apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço que contratei junto da Seekers Journey, Unipessoal, Lda.
O serviço que me foi efetivamente disponibilizado não corresponde às características, funcionalidades e resultados que me foram apresentados e publicitados no momento da contratação, verificando-se um claro desfasamento entre a oferta comercial e a prestação efetivamente disponibilizada. Esta situação comprometeu as legítimas expectativas que motivaram a celebração do contrato.
Acresce que, ao procurar exercer o meu direito de reclamação, verifiquei que a vossa plataforma não disponibiliza qualquer mecanismo claro, acessível e eficaz para a apresentação de reclamações ou pedidos de resolução. Assim, na impossibilidade de utilizar um canal de reclamação disponibilizado pela empresa, vejo-me obrigado a dirigir a presente reclamação diretamente a um dos vossos colaboradores, solicitando que a mesma seja encaminhada de imediato para os responsáveis competentes e considerada como uma reclamação formal apresentada à Seekers Journey, Unipessoal, Lda.
Face ao exposto, solicito que esta reclamação seja analisada com caráter de urgência e que me seja apresentada, por escrito, uma proposta de resolução adequada, designadamente através da resolução do contrato e da cessação dos encargos associados, ou de outra solução que permita sanar o incumprimento verificado.
Caso não obtenha uma resposta satisfatória no prazo máximo de 15 dias, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes para a defesa dos meus direitos enquanto consumidor, incluindo o recurso ao Livro de Reclamações Eletrónico e às entidades de resolução alternativa de litígios de consumo, bem como de informar a entidade financiadora do contrato da situação de incumprimento, solicitando a apreciação das consequências legais daí decorrentes.
Solicito que todas as futuras comunicações relativas a este assunto sejam efetuadas por escrito.
Aguardo a vossa resposta dentro do prazo indicado.
Com os melhores cumprimentos,
Bruno Barbosa
Mob: +351 910 102 428
E-mail: brunojamb@gmail.com
