No dia 06/02/2026 realizei duas encomendas no site da Tummy Tox, tendo procedido ao respetivo pagamento. Uma das encomendas foi entregue sem qualquer problema. No entanto, a segunda encomenda encontra-se há mais de uma semana em sucessivas “tentativas de entrega”, sendo sistematicamente apresentada a justificação de que “não houve tempo para entregar”.
Esta justificação é manifestamente inaceitável e demonstra falta de profissionalismo e incumprimento do serviço contratado. A morada está correta e foi utilizada com sucesso na entrega da outra encomenda realizada no mesmo dia.
A encomenda permanece a circular sem qualquer resolução concreta, tratando-se de vitaminas que estão simplesmente a ser movimentadas sem que a entrega seja efetivamente realizada.
Já contactei previamente a empresa por email e foi-me garantido que a situação seria resolvida junto da transportadora. Até à presente data, nada foi feito e continuo sem receber a encomenda, o que configura incumprimento contratual.
Perante a ausência de resolução e a clara falha no serviço prestado, exijo:
• Entrega imediata da encomenda no prazo máximo de 48 horas;
ou, em alternativa,
• Reembolso integral do valor pago, com a maior brevidade.
Caso a situação não seja resolvida de forma célere, reservo-me o direito de avançar com os meios legais adequados para defesa dos meus direitos enquanto consumidora.
Aguardo resolução urgente.
