Assunto: Reclamação - Falta de Resposta e Problema na Entrega da Encomenda (Rastreio: PT892679771BR)
Prezado(a) [Equipe da Databox],
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento da Databox.pt, que tem sido completamente insatisfatório e sem resolução até o momento.
No dia 04/08, iniciei o processo para tentar recuperar minha encomenda, que teve problemas durante a entrega. Desde então, venho tentando obter uma solução, pois precisei acionar o seguro da encomenda, com a apólice de número 892679771. Durante o período inicial, recebi suporte de sua equipe até o dia 20/08, mas, após essa data, a empresa simplesmente deixou de responder aos meus e-mails, e não tenho mais nenhuma atualização sobre o status do meu pedido.
Tentei contato por diversas vezes através do e-mail joaodride@hotmail.com
, mas, infelizmente, não obtive nenhuma resposta. Também estou ciente de que as mensagens podem ter ido para a caixa de spam, mas já tomei todas as providências para verificar se houve algum tipo de erro da minha parte. Além disso, o código de rastreio da minha encomenda é PT892679771BR, e até o momento não recebi nenhuma explicação sobre o que aconteceu com a entrega nem sobre o andamento do processo do seguro.
Estou extremamente frustrado com o fato de ter sido ignorado por mais de 12 dias e sem qualquer retorno ou solução para o meu problema. O descaso da empresa, especialmente após eu ter seguido todos os procedimentos corretamente, é inaceitável.
Gostaria de saber o que está sendo feito para resolver a situação da minha encomenda e, principalmente, o que deve ser feito para garantir que eu receba o suporte necessário para concluir esse processo.
Espero que esta reclamação seja tratada com a devida seriedade e que a situação seja resolvida com urgência.
Atenciosamente,
João Vitor dos Santos da Silva
E-mail: joaodride@hotmail.com
