Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à encomenda n.º 62950915, efetuada no dia 06-11-24 através do website da Worten e entregue hoje, dia 09-11-24, referente à compra de uma bicicleta dobrável da marca MOMA BIKES, identificada como artigo recondicionado "Grade A".
Ao receber o produto, notei que a bicicleta apresenta não só alguns danos estéticos aceitáveis, mas também danos as peças e um grave problema mecânico. O guidão, o corpo da bicicleta e a roda dianteira chegaram completamente desalinhados, como poderão verificar nas fotos em anexo, o que impossibilita o uso da bicicleta sem uma reparação adequada numa loja especializada. Ou seja, foi-me vendido um artigo "Grade A" e não "B" ou "C" que, além de não estar em perfeito estado estético, apresenta dano na buzina (não se pode aciona-la por ter a "asinha/trigger" partida) e problemas mecânicos que comprometem a segurança e a usabilidade.
Sinto-me enganado, pois confiei na informação apresentada de que o artigo estava devidamente recondicionado. Agora, para resolver este problema, terei de levar a bicicleta a uma oficina especializada, o que implica custos adicionais e tempo que não previ, especialmente considerando que tinha expectativas de utilizá-la este fim de semana.
Registo esta reclamação para formalizar a minha insatisfação e frustração com a (má)qualidade do serviço de recondicionamento da Worten que não foi prestado, e agradeço desde já que me informem sobre as medidas a serem tomadas para a resolução deste problema, seja através de uma assistência técnica, reembolso dos custos de reparação, ou outra alternativa que considerem adequada.
Aguardo uma resposta célere, obrigado,
Fernando Júnior
