Exmos. Srs.
Venho por este meio fazer reclamação da empresa Silva& Campus de um sofá que encomendei em finais de Julho e foi entregue em minha casa no dia 13 de Agosto 2024, no qual correu bem!
Passado uns dias começo a perceber que quando nos sentávamos na parte da Chaise lounge fazia barulho e parece que ficávamos sentado num fundo!
Como sabia que a empresa iria estar de ferias nos últimos 15 dias de Agosto... esperei que chegasse o mês de Setembro e logo no dia 03 de setembro liguei para a loja da batalha que foi onde fiz a compra... expliquei o que se estava a passar e a menina lá disse para eu fazer a reclamação por mail para o apoio ao cliente... e assim fiz ...
Mandei o mail nesse mesmo dia a expor a situação , e como não obtive resposta voltei a mandar mail e no dia 01 de Outubro responderam a pedir fotos e vídeos, logo de imediato enviei.
Passou-se mais um mês e nada de dizerem nada através de e-mail, e eu mais o meu marido resolvemos ir a loja para saber como era... e a menina voltou a dizer que ela não conseguia ajudar , que tinhamos que mandar mail p o apoio, ...voltei a mandar ... passou Dezembro , já íamos a metade de janeiro e nada de dizerem alguma coisa...
Ate que o meu marido foi novamente a loja a perguntar se estavam a brincar com a nossa situação e depois de muita pressão a menina da loja conseguiu falar com o apoio e de seguida ligaram do apoio a informar que no dia 23 de Janeiro iriam vir a minha casa uma equipa para resolverem então a situação! (Pensei para mim , ate que enfim ) mal eu sabia o que vinha dali...
Então nesse mesmo dia chegaram lá 2 senhores a dizer que tinham a informação de levar a almofada do sofá, para encher .... e disseram que quase não valia a pena fazer isso porque daqui a 2 meses a almofada iria estar igual...
Nós recusamos que levassem a almofada , porque a reclamação que fizemos nada tinha a ver com a almofada.
Foram-se embora ... e mandei novamente mail para saber como iriam resolver a situação ... e a resposta que tive foi que a situação já estava resolvida porque recusamos que a equipa deles levassem a almofada! (anexo foto da ultima troca de e-mail)
Gostaria que me ajudassem a resolver esta situação porque não cabe na cabeça... comprarmos uns sofás novos e passado uns dias estar com defeitos...
Muito obrigada , fico aguardar a vossa resposta
Cumprimentos
