Assunto: Reclamação – Serviço “Worten Resolve” / Má informação e cobrança indevida
Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar a minha reclamação contra a Worten devido a má informação prestada por um colaborador e à cobrança de valores indevidos.
Há alguns meses (não sei precisar a data exata), desloquei-me a uma loja Worten com a intenção de comprar um ar condicionado com 23% de desconto. Ao solicitar ajuda, o colaborador aconselhou-me a não comprar o equipamento e, em alternativa, aderir a um serviço no valor de 12,99€/mês com fidelização de 12 meses, alegando que, dessa forma, teria direito a deslocação gratuita de um técnico a minha casa para avaliar e resolver o problema do meu ar condicionado atual, ficando assim muito mais barato do que comprar um novo.
Aceitei a proposta e agendei a visita do técnico.
No entanto, quando o técnico compareceu, fui surpreendido com a cobrança de 31,99€ pela visita — valor que, segundo o colaborador da loja, seria gratuito.
O técnico informou que o equipamento não tinha reparação e teria de ser substituído. Posteriormente, recebi apenas um vale de desconto de 10%, quando inicialmente iria usufruir de uma promoção de 23%, já expirada.
Fiquei insatisfeito e desloquei-me à loja para reclamar, expondo os seguintes pontos:
Perdi a oportunidade de aproveitar o desconto de 23%, sendo-me oferecido agora apenas 10%.
Paguei pela deslocação do técnico, contrariando a informação dada no momento da adesão.
Passei mais de um mês sem ar condicionado, com uma bebé pequena em casa, situação que causou desconforto e problemas de saúde devido ao calor.
Fui mal informado e induzido em erro com o objetivo de subscrever um serviço que não correspondia às minhas necessidades.
Na loja, foi-me dito que iriam abrir uma reclamação e que seria contactado. Não houve contacto. Voltei à loja após uma semana, falei com outro responsável que disse que o assunto iria ser resolvido, mas tal não aconteceu. Passadas mais semanas, já sem confiança, optei por comprar um ar condicionado a um concorrente e solicitei apenas a devolução dos valores pagos (31,99€ do técnico e as mensalidades do serviço) e o cancelamento do serviço com fidelização.
Posteriormente, fui contactado telefonicamente, tendo-me sido comunicado que não iriam devolver qualquer valor nem cancelar a fidelização, justificando que “o serviço foi utilizado” pelo facto de o técnico ter-se deslocado.
Considero esta situação enganosa, abusiva e lesiva para o consumidor, pelo que exijo:
Cancelamento imediato do contrato de fidelização do serviço “Worten Resolve” ou equivalente;
Devolução do valor cobrado pela deslocação do técnico (31,99€);
Devolução das mensalidades já pagas (12,99€/mês);
Assunção da responsabilidade pela má informação prestada pelo colaborador.
Informo ainda que, perante a ausência de resolução, procedi ao cancelamento do débito direto.
Aguardo resposta célere e a regularização desta situação.
Com os melhores cumprimentos,
Miguel Fernandes
