Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente a uma encomenda efetuada na Esdemarca, que, apesar de constar como entregue pelos CTT, não foi recebida.
De acordo com o acompanhamento da encomenda, esta foi considerada entregue, mas nunca recebi os produtos que adquiri. Apesar de ter sido gerado um código de entrega, não há qualquer prova concreta de que a encomenda tenha sido realmente entregue no meu endereço.
Contactei os CTT para esclarecimentos, mas fui informada de que qualquer reclamação deveria ser tratada diretamente com a Esdemarca, uma vez que os CTT não se responsabilizam pela situação. No entanto, a Esdemarca também não apresentou qualquer solução, deixando-me sem resposta e sem os produtos adquiridos.
Neste momento, estou perante um prejuízo de aproximadamente 178 euros, sem que tenha recebido a encomenda ou qualquer alternativa por parte da empresa responsável.
Dado que nem os CTT nem a Esdemarca assumem responsabilidade pela situação, solicito a intervenção da DECO para ajudar a resolver este problema. Requeiro que seja efetuada uma investigação para apurar o paradeiro da encomenda e que me seja assegurado o reembolso ou o reenvio dos produtos adquiridos.
Anexo a esta reclamação os documentos relevantes, incluindo a confirmação da encomenda, o comprovativo de pagamento e qualquer comunicação anterior com a Esdemarca e os CTT.
Aguardo um contacto com informações sobre os próximos passos. Podem entrar em contacto comigo através do e-mail: danielafilipa19.8@gmail.com.
Atentamente,
Daniela Sequeira
