Recebi a encomenda com uma caixa vazia.

Recebi uma encomenda, com uma caixa vazia, paguei pelo produto e me enviaram uma caixa de papelão vazia, com uma etiqueta de identificação do endereço. Não fizeram o reembolso, e também não reenviaram o produto pelo qual eu paguei para receber. É um descaso total com o cliente, falta de respeito e consideração com o consumidor, espero realmente receber minha encomenda ou que a Canapuff faço meu reembolso. Fico no aguardo de uma posição para resolver essa situação de uma vez por todas, realmente é um descaso total.

Olá! Sinto muito por saber que recebeu uma caixa vazia. Isso é realmente frustrante. Verifiquei com o email que usou para nos contactar, mas não consegui encontrar a sua encomenda. É comum que os clientes usem um email diferente para a compra e para o contacto de suporte. Poderia, por favor, fornecer o número da encomenda (começa com 20248) e o email que usou quando fez a compra? Assim consigo localizar a sua encomenda e ajudar a resolver esta situação. On Tue, Mar 17, 2026 at 10:45 PM, bitter-bush-314 wrote:

Encomenda #20248341574 Confirmado 12/02 E-mail carlabilatto@gmail.com

Hello! I checked your order 20248341574, and it looks like the package was delivered. Did you receive it? On Wed, Mar 18, 2026 at 12:07 AM, bitter-bush-314 wrote:

O pacote foi entregue, porém o produto não veio dentro da caixa, recebi uma caixa vazia, Canapuff Realmente um descaso, e continua sem solução aparentemente, é isso, você me confirma que foi entregue, eu te digo que recebi uma caixa vazia. Preciso do meu reembolso ou que você me envie pelo produto que paguei. Espero que você resolva essa o responsabilidade do erro cometido, eu paguei e não recebi, é inadmissível receber uma caixa de papelão vazia, é um descaso.