Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado no transporte de uma viatura BMW 320.
Após a entrega da viatura, foram detectadas várias situações graves que passo a expor:
Alteração da quilometragem:
O veículo foi entregue com 196987 km e devolvido com 196989 km. Esta situação demonstra que o veículo foi movimentado indevidamente, apesar de apresentar uma avaria grave no motor que impedia a sua circulação.
Diminuição do nível de combustível:
Verificou-se que o depósito apresentava menos combustível do que no momento da entrega.
Intervenção não autorizada no para-choques frontal:
Foi realizada uma pintura no para-choques frontal sem qualquer comunicação ou autorização prévia da minha parte.
Para além disso, foram identificados danos decorrentes da remoção do mesmo, nomeadamente lascas na pintura e um apoio partido. Acresce ainda que, após essa intervenção, o para-choques apresenta sinais de ter raspado na parte inferior, agravando o estado da viatura.
Face ao exposto, venho por este meio requerer:
Esclarecimento escrito, detalhado e fundamentado sobre todas as ocorrências acima descritas;
Justificação para a movimentação da viatura e consumo de combustível;
Indemnização pelos danos causados, incluindo a intervenção não autorizada no para-choques e respetivos prejuízos decorrentes.
Realço que já foram encetados vários contactos, telefónicos e por email, da nossa parte da seguradora, para obter uma resposta. Foi apresentada a proposta do pagamento de 164,20 euros (118,50€ + 15€ + IVA, totalizando 164,20€), que por nós foi recusada por não ser suficiente para nos indemnizar e corrigir os danos feitos ao veículo aquando da pintura não autorizada, que foi depois danificada. Mais grave que isso, é o facto de não termos tido qualquer tipo de justificação da vossa parte.
