Venho apresentar reclamação relativamente ao serviço de fotografia contratado à Real Imagem Viseu – Blossom Glamour Unipessoal, Lda NIF/NIPC 513542019 para o meu casamento, realizado no dia 10 de maio de 2025. O serviço foi integralmente pago, através de pagamentos faseados, mas, até à presente data, não me foi entregue qualquer fotografia ou conteúdo final referente ao trabalho realizado nesse dia.
Desde o casamento tenho procurado resolver a situação de forma amigável. Inicialmente, foi-me indicado que o trabalho seria entregue durante o verão de 2025. Posteriormente, foi-me indicado que seria entregue até ao final de 2025 e, depois, no início de janeiro de 2026. Nenhum destes prazos foi cumprido.
Após essas sucessivas promessas, desloquei-me presencialmente às instalações da empresa por mais duas vezes, continuando sem receber o trabalho. Mais recentemente, há cerca de uma semana, voltei novamente às instalações e falei diretamente com a responsável. Nessa conversa, foi-me transmitido que o trabalho estaria praticamente concluído e que seria entregue entretanto. Deixei claro que esta seria a última vez que aguardaria sem tomar outras medidas e que, caso o trabalho não fosse entregue, recorreria aos meios legais adequados para obter aquilo que contratei e paguei.
Entretanto, a situação tornou-se ainda mais preocupante. A empresa tinha inicialmente uma loja na morada que continua indicada no site oficial e nas informações disponíveis online (Av. Dr. António José de Almeida, 257 R/C). Posteriormente, mudou-se para outra localização (perto do Café Central), sem deixar qualquer aviso ou informação sobre a nova morada na primeira loja. Apesar disso, consegui localizar a segunda loja e continuar a contactar a empresa.
Recentemente, a minha esposa deslocou-se a essa segunda localização e verificou que também essa loja se encontra completamente vazia e sem qualquer atividade. A primeira localização encontra-se igualmente sem qualquer informação sobre onde a empresa se encontra atualmente. Neste momento, não conseguimos identificar fisicamente qualquer das duas instalações onde anteriormente conseguimos contactar a empresa.
Tentámos ainda contactar a empresa telefonicamente, sem sucesso. Enviei também um novo e-mail para o contacto oficial disponibilizado pela empresa, solicitando esclarecimentos urgentes sobre a situação, uma eventual nova localização e, sobretudo, a entrega do trabalho contratado. Até ao momento, continuo sem obter qualquer resposta.
Perante esta situação, apresentei também uma reclamação através do Livro de Reclamações Online, encontrando-me atualmente a aguardar resposta.
Tenho guardadas evidências documentais relativas a toda a situação, nomeadamente:
-o contrato celebrado com a empresa; o preçário do serviço contratado;
-todos os e-mails trocados, incluindo o contacto mais recente realizado após a minha esposa encontrar as instalações encerradas e vazias;
-os três comprovativos dos pagamentos efetuados;
-a reclamação apresentada no Livro de Reclamações Online;
-e ainda documentação relativa a outro relato de uma situação semelhante envolvendo esta empresa, apresentado na aqui na DECO Proteste.
Esta situação deixa-nos particularmente preocupados relativamente à salvaguarda das fotografias, uma vez que estamos perante o registo de um momento único e irrepetível: o nosso casamento. Depois de mais de um ano de espera, sucessivos prazos não cumpridos e inúmeras tentativas de contacto e resolução, existe agora uma preocupação real quanto à possibilidade de o trabalho ainda se encontrar devidamente salvaguardado.
O que pretendo é receber integralmente o trabalho que contratei e paguei, incluindo as fotografias realizadas no dia 10 de maio de 2025.
Solicito a intervenção da DECO Proteste no sentido de obter uma resposta concreta da empresa, esclarecer a sua atual situação e localização e, sobretudo, garantir a entrega do trabalho contratado. Caso a empresa não proceda à entrega do trabalho, recorrerei aos meios legais adequados para exigir o cumprimento do contrato e salvaguardar os meus direitos.
Considero que, após mais de um ano e perante todas as tentativas efetuadas, foi manifestamente ultrapassado qualquer prazo razoável para a prestação deste serviço.
Obrigado pela atenção,
Bruno Cândido
