Exmos. Senhores,
Na sequência da reclamação apresentada pela consumidora
Sofia Pereira, cumpre àRIDAV UNIPESSOAL LDA, titular da marcaNew Silhouette, prestar os seguintes esclarecimentos:1. Sobre o alegado incidente com o creme facialOmnia CC Cream
A cliente adquiriu o produto e, segundo mensagem escrita por si enviada à promotora no dia
9 de setembro de 2025, descreveu a suasatisfação e aprovaçãoapós a primeira utilização, elogiando a textura, cobertura e acabamento do creme.
Apenas posteriormente, em data divergente do seu próprio testemunho, veio alegar uma reação adversa associada ao mesmo produto.
Todos os produtos da marca
New Silhouettecumprem rigorosamente oRegulamento (CE) n.º 1223/2009, encontram-se registados noCPNP – Cosmetic Products Notification Portale dispõem deDossier de Informação do Produto (PIF)com avaliação de segurança por peritos independentes.
É sabido que qualquer cosmético pode desencadear
reações alérgicas individuais, o que não significa, por si só, defeito do produto.2. Acompanhamento pela Direção Técnica
Assim que a situação foi reportada, a
direção técnica responsável pelos produtos cosméticosda empresacontactou de imediato a Sra. Sofia Pereirae manteve acompanhamento no dia seguinte, no sentido de monitorizar o estado de saúde da cliente.
Esta atuação demonstra a
boa-fé, seriedade e profissionalismoda empresa na gestão de eventuais reações adversas.3. Sobre o relatório médico apresentado
A empresa requiriu, através dos seus mandatários,
esclarecimentos ao médico e à instituição hospitalarsobre as alegadas declarações da paciente, quenão constam do relatório clínicoanexado.
Importa sublinhar que, sem a devolução do produto para análise laboratorial, não é possível verificar tecnicamente a origem da alegada reação.
4. Sobre os conteúdos difamatórios publicados
A consumidora tem publicado
reiterados conteúdos difamatórios em redes sociais, incluindo vídeos (reels), stories e publicações, nos quais expõe imagens do produto juntamente com alegadas lesões (vermelhidão, olhos inchados, supostas queimaduras), imputando falsamente risco grave e colocando em causa a reputação da empresa, dos seus produtos e parceiros.
Tal conduta levou a empresa a apresentar
queixa-crime por difamaçãoe a notificar judicialmente a consumidora, estando o caso entregue àsautoridades competentes.5. Sobre o rótulo do produtoProtein Coffee
O produto em questão é um
suplemento alimentar devidamente registado e conforme com o Regulamento (UE) n.º 1169/2011, relativo à informação ao consumidor.
A legislação
permite a utilização de etiquetas sobrepostas (overstickers)para correções de informação ou atualização de dados, desde que:
Não ocultem a lista de ingredientes obrigatória.
Não induzam o consumidor em erro.
A informação corrigida seja verdadeira, clara e legível.
No caso concreto, foi colocado um
rótulo corretivopara retificação de dados nutricionais, em cumprimento da lei. Tal prática é reconhecida e aceite pelaDireção-Geral de Alimentação e Veterinária (DGAV)e pelaASAE, enquanto autoridades competentes.6. Posição final da empresa
A
RIDAV UNIPESSOAL LDAreafirma que atua em total conformidade legal, com transparência e rigor.
Face ao comportamento da consumidora,
qualquer tentativa de negociação ou mediação não terá continuidade a nível empresarial, passando a ser tratadaexclusivamente pelas entidades judiciais competentes.
Com os melhores cumprimentos,
RIDAV UNIPESSOAL LDA
Departamento Jurídico Qualidade
No dia 13/09/2025, às 14:30, escreveu:
Recebeu uma reclamação de SOFIA P
A plataforma Reclamar permite aos consumidores resolver conflitos de consumo diretamente com as empresas e partilhar as suas reclamações.
SOFIA P utilizou a nossa plataforma Reclamar para enviar uma queixa à sua empresa.
A reclamação é da inteira responsabilidade do autor.
Como entrar em contacto com o consumidor?
Basta responder diretamente a este e-mail.
Se quiser responder através de um e-mail novo, para garantir que a resposta é entregue corretamente deverá incorporar a referência infra no corpo da mensagem:
A sua resposta poderá ser tornada pública pelo utilizador que escreveu a reclamação. Não divulgue dados pessoais do consumidor, seus ou de terceiros na sua resposta. Se interagir com o consumidor fora da plataforma Reclamar, a sua reputação poderá ser afetada, pois a queixa continuará aberta e/ou sem resposta.
Atenção
A DECO PROteste não está a mediar este caso, nem se compromete com o conteúdo da reclamação, que é da responsabilidade do/a autor/a. Este poderá mudar a visibilidade da reclamação de pública para privada, e vice-versa, sempre que quiser.
A reclamação é pública e está visível na plataforma Reclamar para todos os consumidores.
Dúvidas sobre a nossa Plataforma?Reclamação:Nome do clienteSOFIA PEREIRANúmero da faturaFR ATSIREO1FR/1Caso nº:13409181Natureza do problemaQualidadeDescriçãoVenho por este meio denunciar um cosmetico( OMNIA CC CREAM) fez me uma reação alergica na face e olhos vias respiratorias levando me ao hospital.
Outra ...PROTEIN COFFEE vem com o rotulo da composição tapado por outro onde estao niveis de proteina alterados
Vou anexar o creme facial e o caféAnexos
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