Racha na placa de indução

Venho por este meio reclamar a vossas excelências que não concordo com a vossa resposta ao meu pedido de assistência SIEMENS com a nossa referência: 0160071868, de que concluem pela inexistência de qualquer avaria técnica ou deficiência nos materiais que compõem o equipamento.Não concordo com a conclusão quanto à inexistência de deficiência nos materiais que compõem o equipamento, designadamente o vidro, visto que este apresenta uma racha e eu tive o cuidado de utilizar apenas tachos e panelas adequados à placa de indução. Acresce que estando a placa ainda na garantia e imaculada, principalmente na parte onde se iniciou a racha, que nunca utilizei essa parte da placa.Acresce que para mim é incompreensível que a Siemens venda uma placa para utilizar tachos e panelas e depois venha dizer que a causa do vidro partido foi um acidente de utilização sem o provar.Mais informo que o incidente foi aberto através da Worten Resolve (Nº Processo: WO-25071097), que consideram o incidente encerrado, ao que me opus, efetuando uma reclamação no dia 31 de agosto, não tendo recebido qualquer resposta a esta reclamação.Resumindo, não consigo compreender que a Siemens venda uma placa, com a base de vidro, para utilizar com tachos e panelas e que considere que o facto da parte vidrada, da placa, estar partida não se deve a uma deficiência nos materiais utilizados e que compõem o equipamento, mas a um acidente, invocando para isso o facto da racha se iniciar numa das bordas.Melhores cumprimentos,António Reis

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'‹Não consegue ver o email' Click aquiEletrodomésticosObrigado  por utilizar os nossos serviçosCaro(a) cliente,Acusamos receção da reclamação apresentada pelo cliente e somos a prestar esclarecimentos entendidos necessários.O aparelho foi verificado e efetuados testes funcionais e não manifestou o mesmo qualquer anomalia de funcionamento.O verificado foi uma zona no rebordo lateral da placa em que por ter sofrido impacto o vidro estalou e anexamos foto do dano em causa.Foi explicado pelo técnico e posteriormente validado igualmente através deste serviço que a situação em causa não advém de defeito do vidro mas acidente de uso. Marca apresentou orçamento de reparação pois a situação não está coberta pela garantia do fabricante.Anexo resposta enviada ao cliente  Com os melhores cumprimentos, Serviço de Apoio ao ClienteBSHP Electrodomésticos, Sociedade Unipessoal, Lda.Sede: R. do Alto do Montijo, 15, 2790-012 Carnaxide - Portugal:www.bsh-group.comPessoa Colectiva, Contrib. N° 501 861 718Capital Social Eur 1.500.000REEE- N° de Registo de Produtor EEE PT 000200--------------------------------------------------------------------------------------Esta mensagem é para uso exclusivo do destinatário e pode conter segredos comerciais ou outra informação confidencial e privilegiada. É proibida qualquer utilização, reprodução, revisão, distribuição ou publicação desta mensagem. Se tiver recebido esta mensagem por engano, agradecemos que nos informe imediatamente respondendo para o e-mail do remetente, e que elimine esta mensagem sem a reproduzir, incluindo eventuais anexos e cópias que a tenham acompanhado.  '‹  Serviço Técnico contactoSolicite os nossos serviços sempre que precisar.My SiemensFácil acesso à informação dos seus aparelhos sempre que necessitar.Loja  Online SiemensAdquira as peças de substituição, produtos de limpeza e acessórios para os seus aparelhos.BSHP Electrodomésticos, Sociedade Unipessoal, Lda Sede:R.do Alto Montijo, 15,2790-012 Carnaxide - PortugalPessoa Colectiva, Contrib. N°501 861 718Capital Social:Eur 1.500.000REE- N° de Registro de Productor EEE PT 000200  BSH Home Appliances Group. O grupo BSH encontra-se licenciado para o uso da marca comercial Siemens, propriedade da Siemens AG~~~6~~~  Texto original

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Exmos. Senhores,Venho por este meio informar que discordo da vossa conclusão, porque: 1) a placa em causa foi construída para ser utilizada com tachos e panelas, objetos duros e com pequenos rebordos, pelo que tem que ser minimamente resistente ao impacto deste tipo de objetos2) a placa está a funcionar corretamente, facto que não apresentei na abertura do pedido de assistência, mas a existência desta racha tem impacto futuro na durabilidade da placa, visto que a mesma se destina a aquecer panelas e tachos com água. O transbordar da água, normal na utilização deste tipo de aparelho, vai provocar a avaria futura da mesma, pelo facto de a racha permitir que a água penetre na placa e atinja a parte elétrica da mesma3) não concordo com a vossa conclusão (Siemens), do vosso técnico e do vosso serviço, que se tratou de um “acidente de uso”, visto que não me foi apresentada informação quantitativa, pedidos de reparação do vidro em placas produzidas pela Siemens, que permitam concluir que, a racha na minha placa, se trata de um caso isolado ou de reduzida dimensãoMelhores cumprimentos,António Reis

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'‹ Não consegue ver o email' Click aqui Eletrodomésticos Obrigado  por utilizar os nossos serviços Caro(a) cliente,Acusamos receção do correio e reiteramos a posição da marca  Nossos técnicos são formados pela marca com apresentação de evidencias de testes de causa/efeito efetuados em ambiente de teste em fábrica para ser facilmente identificado situações de dano no domicilio de cliente.Não precisa o técnico de estar presente para reconhecer causas de danos nos equipamentos fabricados pela marcaA solução técnica é a substituição do vidro e para esse serviço foi apresentado o orçamento n°160071868 válido por trinta dias a contar data de emissãoA marca entende ter já respondido ao tema em apreço .Com os melhores cumprimentos, Serviço de Apoio ao ClienteBSHP Electrodomésticos, Sociedade Unipessoal, Lda.Sede: R. do Alto do Montijo, 15, 2790-012 Carnaxide - Portugal:www.bsh-group.comPessoa Colectiva, Contrib. N° 501 861 718Capital Social Eur 1.500.000REEE- N° de Registo de Produtor EEE PT 000200--------------------------------------------------------------------------------------Esta mensagem é para uso exclusivo do destinatário e pode conter segredos comerciais ou outra informação confidencial e privilegiada. É proibida qualquer utilização, reprodução, revisão, distribuição ou publicação desta mensagem. Se tiver recebido esta mensagem por engano, agradecemos que nos informe imediatamente respondendo para o e-mail do remetente, e que elimine esta mensagem sem a reproduzir, incluindo eventuais anexos e cópias que a tenham acompanhado.  '‹   Serviço Técnico contacto Solicite os nossos serviços sempre que precisar. My Siemens Fácil acesso à informação dos seus aparelhos sempre que necessitar. Loja  Online Siemens Adquira as peças de substituição, produtos de limpeza e acessórios para os seus aparelhos.BSHP Electrodomésticos, Sociedade Unipessoal, Lda Sede:R.do Alto Montijo, 15,2790-012 Carnaxide - PortugalPessoa Colectiva, Contrib. N°501 861 718Capital Social:Eur 1.500.000REE- N° de Registro de Productor EEE PT 000200  BSH Home Appliances Group. O grupo BSH encontra-se licenciado para o uso da marca comercial Siemens, propriedade da Siemens AG~~~6~~~  Texto original