Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a E-Redes, devido à instalação indevida de um poste de eletricidade no meu terreno sem a devida autorização.
Desde que tomei conhecimento desta situação, tentei por diversas vezes contactar a empresa para obter esclarecimentos e uma solução. No entanto, fui constantemente confrontado com um atendimento inadequado e com a recusa em prestar informações essenciais:
• Antes mesmo de se predispor a atender-me, a empresa exigiu o meu número de contribuinte, recusando-se a prestar qualquer esclarecimento sem esse dado, apesar de se tratar de um terreno sem qualquer ligação à rede elétrica.
• Após várias tentativas sem resposta concreta, apenas quando mencionei que tomaria medidas para remover o poste me foi finalmente indicado que deveria preencher um formulário online no site da E-Redes.
• Quando questionei a razão pela qual não poderia tratar do assunto por telefone, tendo em conta que foi a própria E-Redes que causou o problema, fui informado, sem qualquer fundamentação, de que “é assim que funciona”, ignorando completamente a possibilidade de não ter acesso à internet ou meios para me deslocar a um posto de atendimento.
A instalação do poste sem consentimento já constitui, por si só, uma violação dos meus direitos, agravada ainda mais pelo tratamento recebido ao tentar resolver a questão. A falta de transparência e a resistência em fornecer informações claras e acessíveis demonstram uma postura inadmissível por parte da empresa.
Solicito que sejam tomadas as devidas diligências para que esta situação seja corrigida de forma célere e eficaz.
Cumprimentos.
Rita Morais
