Venho manifestar o meu profundo descontentamento com o serviço prestado por esta empresa - MOVIMARCO FAFE CABECEIRAS.
Adquiri um quarto completo e, pouco tempo após a entrega, verifiquei que os adornos da cama começaram a descolar-se e a fazer barriga. Além disso, o acabamento do produto é claramente deficiente, demonstrando falta de qualidade e de cuidado na sua fabricação.
Perante esta situação, entrei em contacto com a empresa na expectativa de encontrar uma solução. No entanto, a resposta que recebi foi completamente inaceitável. Foi-me dito que tinha comprado um quarto "económico" e não um modelo topo de gama, como se isso justificasse a má qualidade do produto ou a falta de acabamento. Para agravar a situação, informaram-me ainda que a fábrica a quem compraram a cama "os mandou dar uma volta", transferindo a responsabilidade e deixando o cliente sem qualquer apoio.
Considero esta postura uma enorme falta de respeito para com quem paga por um produto novo e espera receber um artigo em boas condições, independentemente do seu preço, que no caso foram 1900€ (pelo que considero inadmissível utilizar esse argumento para desvalorizar uma reclamação legítima). Um produto económico não significa um produto com defeitos ou mal acabado, nem serve de desculpa para um pós-venda.
Partilho fotografias da situação. Em algumas é visível fita cola, utilizada numa tentativa de voltar a fixar os adornos após a minha primeira reclamação. No entanto, o problema não resulta da cola, mas sim de um defeito de fabrico: a cabeceira da cama não tem profundidade suficiente para permitir a correta aplicação dos adornos, motivo pelo qual estes acabam por descolar.
Espero que esta reclamação sirva de alerta a futuros clientes e que a empresa assuma finalmente a responsabilidade pelos produtos que comercializa e pelo serviço que presta.
