Caro Tiago Mendonça,
Agradecemos a sua nova comunicação e a reiterada partilha das suas preocupações. Reforçamos o nosso compromisso em analisar cuidadosamente todas as observações dos nossos alunos, uma vez que consideramos o seu feedback essencial para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Contudo, uma vez que grande parte dos pontos apresentados já foram objeto de resposta na nossa comunicação anterior, datada de 5 de maio de 2025, importa retomar e esclarecer novamente os principais aspetos:
Avaliação no dia do exame
Embora nos esforcemos por preparar da melhor forma cada aluno, é importante lembrar que o exame é conduzido por um examinador externo ao processo de ensino — não é o instrutor que avalia nem decide o resultado. O nosso papel é orientar e treinar, mas o momento da prova está fora da nossa intervenção direta.
Ajuste do capacete e responsabilidade individual
Recordamos que o correto uso do equipamento de proteção individual é responsabilidade do candidato. Um capacete mal ajustado constitui uma falha grave em contexto de exame, por razões de segurança. Esta exigência aplica-se a todos os candidatos, independentemente da sua experiência prévia.
Veículo e combustível
Lamentamos qualquer falha pontual que possa ter ocorrido relativamente ao nível de combustível. Assumimos a responsabilidade pelo sucedido e garantimos que foram reforçados os procedimentos de verificação prévia dos veículos, de forma a evitar constrangimentos futuros.
Percursos de treino e exame
O plano de aulas inclui treino em diversos percursos, com especial enfoque nos mais habitualmente utilizados em exame. No entanto, o itinerário exato só é definido pelo examinador no próprio dia, sendo, por isso, impossível garantir que cada percurso será previamente conhecido pelo aluno.
Postura do instrutor
Levamos muito a sério qualquer alegação de conduta imprópria por parte dos nossos colaboradores. Internamente, procedemos a averiguações e, sempre que necessário, são tomadas medidas corretivas. Ainda assim, reforçamos que o processo de ensino exige participação ativa do aluno e nem todos os momentos de prática requerem intervenção constante, sendo importante também o desenvolvimento da autonomia.
Marcações de aulas e exames
O elevado número de candidatos em simultâneo, aliado à limitação de horários e disponibilidade de examinadores, pode provocar atrasos ou dificuldades nas marcações. Estamos a implementar melhorias nos sistemas de agendamento para uma maior fluidez e previsibilidade.
Condições técnicas do veículo
Todos os nossos veículos cumprem os requisitos legais e de segurança para a formação e exames da Categoria A. No entanto, reconhecemos que o conforto pode variar consoante as expectativas individuais. Estamos a avaliar a possibilidade de renovação gradual da frota.
Apesar dos constrangimentos relatados, reforçamos a nossa total disponibilidade para continuar a trabalhar consigo no sentido de garantir a melhor preparação possível para o próximo exame prático. A nossa equipa está empenhada em proporcionar uma formação eficaz, segura e ajustada às exigências legais.
Com os melhores cumprimentos,
Paulo Rodrigues
escreveu (quarta, 21/05/2025 à(s) 16:16):
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