Comprei duas almofadas na empresa dormax.pt em 08/03/2026. Além da entrega ter demorado mais tempo do que o site indica, não fiquei satisfeita com as almofadas.
No dia 03/04/2026, reclamei explicando que o suporte para o pescoço não é eficaz conforme descrito tendo mesmo provocado imensas dores de cabeça na noite que se experimentou uma das almofadas. Expliquei as minhas razões na reclamação e informei que além da fraca qualidade das almofadas, considerei que faziam publicidade enganosa, já que o apoio dos braços é totalmente ineficaz, inútil e inexistente quando colocamos fronhas nas almofadas.
Solicitei o reembolso total do valor pago e devolução das 2 almofadas, possibilidades que a empresa oferece no seu site.
Após envio de fotografias das almofadas, a empresa aceitou a devolução das mesmas propondo um reembolso de 20% do valor ou devolução das almofadas com reembolso de 100%, mas a morada para a devolução é na CHINA! Em local nenhum do site este pormenor é mencionado!
Novamente senti que estava perante publicidade enganosa, pois no site dormax.pt existem várias marcas PORTUGUESAS que (supostamente) recomendam a Dormax, têm testemunhos de vários (supostos) médicos PORTUGUESES e ainda informam que a devolução é sem complicações, mas omitem a complicação/despesa/obrigação de devolver para a CHINA!
Comecei a desconfiar da empresa e solicitei o envio da fatura comercial, pedido ignorado algumas vezes. Quando finalmente enviaram uma fatura, verifiquei que a mesma não é válida em Portugal pois não tem número, nem NIF, nem valor, nem IVA, nem é emitida por programa certificado da AT.
No entanto, consta nesse documento a morada Rua Augusta, Lisboa, 1100 Lisboa, Portugal.
Informei que a fatura não era legal e que iria fazer queixa e também que iria devolver as almofadas na morada Rua Augusta, ao que a empresa respondeu que não se responsabilizaria por isso.
Voltei a pedir por alternativas de moradas para a devolução das almofadas (em Portugal ou Espanha), mas a alternativa foi sempre o reembolso dos 20%
Quando finalmente aceitei esse reembolso, por cansaço na discussão com a empresa, simplesmente deixaram de me responder. Já enviei vários emails a perguntar o ponto de situação, mas nunca é respondido nem o reembolso efetuado.
Além de tudo isto, também não dispõe de livro de reclamações eletrónico.
