A nossa empresa era cliente da Gold Energy quando fomos contactados pelo referido consultor, que nos apresentou uma proposta de mudança para a Ezu, garantindo de forma clara uma poupança de cerca de 80€ mensais na fatura de eletricidade.
Com base nessa informação, e confiando no profissionalismo expectável, acabamos por aceitar a proposta e celebrámos contrato com a nova fornecedora, optando pelo menor período de fidelização possível (18 meses).
Contudo, após a receção da primeira fatura mensal, verificámos um aumento extremamente significativo no valor a pagar, cerca de 830€ acima do habitual face às 4 últimas faturas com o fornecedor anterior.
Perante esta situação, contactámos via e-mail o Sr. Daniel Pereira, cuja resposta se limitou a justificar o aumento com base num alegado acréscimo de consumo e na aplicação de taxas, sem qualquer análise aprofundada, acompanhamento ou proposta de resolução. Esta resposta revelou-se insuficiente e não corresponde ao nível de apoio esperado, especialmente tendo em conta as garantias inicialmente apresentadas.
Face ao exposto, sentimo-nos claramente prejudicados, induzidos em erro e lesados por uma decisão tomada com base em informações que não se verificaram na prática. Consideramos que a proposta apresentada não refletia adequadamente os custos reais associados ao contrato celebrado.
Solicitamos, com a máxima urgência, uma análise detalhada desta situação, bem como uma explicação fundamentada para a discrepância entre a poupança prometida e os custos efetivamente verificados. Adicionalmente, pretendemos saber que medidas poderão ser tomadas para corrigir esta situação e minimizar os prejuízos sofridos pela nossa empresa.
Aguardamos a vossa resposta com a maior brevidade possível.
