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Produto enviado para garantia há 2 meses, sem resolução até agora

Resolvida Pública

Problema identificado:

Garantias

Reclamação

T. D.

Para: SHOPAVIA

28/01/2025

Enviei para reparação um produto comprado pela Shopavia (marketplace FNAC) ainda em garantia - Encomenda número : 1OSBACKOSMS8Y. O envio do produto para reparaçao ocorreu há 2 meses. aguardei cerca de 4 semanas por resposta da empresa Shopvia, ao fim desse tempo voltei a perguntar por novidades e foi-me dito que iria ser enviado um novo artigo que deveria chegar entre 24 e 25 de dezembro, ja mais de 1 mês após receção do produto avariado pela Shopvia. Já incomodado com a demora em resolver a situaçao aguardei até dia 30.12 pelo entrega do produto. Nao bastasse a demora desde o inicio do processo e a falha em cumprir com a primeira data acordada o produto que recebi em casa não é o mesmo que enviei para garantia, sendo a versão inferior do produto comprado inicialmente. O contacto com o cliente tem sido desde então praticamente inexistente tendo eu exigido devoluçao do dinheiro quer pelo atraso em resolver a situaçao quer pelo engano no produto entregue. O produto errado foi devolvido no dia 17.01, não tendo qualquer novidade da Shopvia desde então. A ausencia de comunicação e demora em todo este processo não é aceitável sendo que exigi a devoluçao do dinheiro (174.98 euros) novamente sem qualquer resposta.

Mensagens (1)

SHOPAVIA

Para: T. D.

28/01/2025

Caro cliente, Obrigado por entrar em contacto connosco. Lamentamos profundamente o sucedido. Forneça os seus dados bancários para que possamos reembolsar o valor da sua compra. Se precisar de mais assistência ou preferir que tratemos do processo de garantia por si, sinta-se à vontade para nos informar. Estamos aqui para o ajudar. Tudo de bom. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016 /679 y de la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que la identidad del responsable que trata sus datos personales es: DISTRIBUCIONES UNU ESPAÑA S.L., con CIF/NIF B88307699, Dirección C/ PARQUE BUJARUELO,18, 5ºB, Población ALCORCÓN, Código Postal 28924, Provincia MADRID y Correo electrónico distribucionesunu@gmail.com. Los datos personales que tratamos en nuestra organización son los mínimos necesarios para contactar con usted vía correo electrónico, con la finalidad de enviarle información, incluida, en su caso, la comercial y/o publicitaria. Le informamos de que todos ellos están protegidos con las seguridades necesarias y de que serán conservados exclusivamente hasta la finalización de la relación comercial o laboral. Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo en comunicarnos con usted, en cumplimiento y/o mantenimiento de relaciones comerciales o laborales. Le informamos de que no compartiremos sus datos personales, facilitados por usted. Recuerde que tiene una serie de derechos en relación con el uso de sus datos personales. Le garantizamos el ejercicio del derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y oposición a la toma de decisiones. A fin de que sus datos sean un fiel reflejo de la realidad, no dude en hacer uso de su derecho de rectificación en el caso de que estos sufran alguna modificación, cambio o anulación. Puede ejercer todos estos derechos remitiendo un e-mail a la dirección arriba indicada. También tiene derecho a presentar reclamaciones ante la Agencia Protección de Datos y acudir a los Tribunales de Justicia. Por último, le recordamos que el contenido íntegro del presente correo se dirige exclusivamente a su destinatario y es estrictamente confidencial. Si usted lo hubiera recibido por error, queda obligado a guardar secreto y a destruirlo de inmediato, poniéndose en contacto con el remitente a la mayor brevedad posible a fin de comunicarle la incidencia. Gracias. El mar, 28 ene 2025 a las 11:30, escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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