Exmo.(a) Senhor(a)
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao processo de compra e suporte associado à encomenda n.º PPVT4376751, efetuada na loja Conforama de Vila Nova de Gaia que chegou ao meu domicílio no dia 04-08-2026, bem como ao atendimento inaceitável de que fui alvo na vossa loja.
Efetuei a compra de um sofá (modelo NIMBUS) na cor Cinzento Escuro, contudo, depois da entrega no meu domicílio (uma vez que não encontrava em casa no momento da entrega) verifiquei que o artigo entregue correspondia a uma cor totalmente errada, sendo este bege.
Hoje desloquei-me à loja pela segunda vez para obter um ponto de situação e foi-me informado que não me podem encomendar o sofá correto nem sabem prestar qualquer esclarecimento por ser agosto e os fornecedores estarem fechados.
Para além disso, em vez de haver alguma tentativa de prazos de entrega ou de orientação, foi-me dito que "nem em setembro o fornecedor vai dar uma resposta" e que só depois disso é que podem proceder à encomenda do sofá correto. O meu objetivo ao deslocar-me à loja era que registassem desde logo a encomenda do sofá na cor correta, de forma a antecipar o tempo de espera até obterem uma resposta do fornecedor.
A minha encomenda foi realizada com a Conforama, não tendo qualquer conhecimento sobre os fornecedores e os funcionamento dos mesmos, achando por isso, que o cliente não pode ser prejudicado por algo que não tem qualquer conhecimento.
Para além da total incapacidade de resolução do problema, fui atendida pela responsável de loja, que demonstrou uma atitude extremamente arrogante, insensível e sem qualquer empatia. A única preocupação demonstrada foi resolver o assunto de forma rápida e descartar a situação e o cliente, através do reembolso imediato, o que me deixaria sem qualquer sofá em casa e sem opções para o momento, sendo que referi várias vezes precisar do sofá e da sua função de cama.
A semana passada (na 1ª vez que me desloquei à loja para reclamar a situação) fui atendida por esta mesma responsável para me ajudar com o número de série do sofá e esta recusou ajudar-me, dizendo para passar mais tarde na loja para falar com uma outra pessoa, quando esta estava disponível e livre para me ajudar. Durante este meu pedido, demonstrou desagrado e, mais uma vez, houve a ausência de querer ajudar ou ser prestável.
Adicionalmente, hoje a responsável duvidou da minha palavra quando referi que o sofá entregue não tinha número de série.
Para além disso, no momento em que solicitei o Livro de Reclamações, virou-me as costas e abandonou, deixando uma colega a "resolver" o assunto.
Perante esta sucessão de falhas e falta de profissionalismo, solicito a resolução urgente do processo com a encomenda do sofá na cor correta originalmente contratada e a indicação do prazo previsível de entrega.
Segundo o que me foi transmitido, a resposta do fornecedor pode demorar cerca de um mês e a entrega do artigo outro mês (ou mais), o que resulta num período de espera superior a dois meses. Somando a esta paragem o mês de agosto, significa que um sofá encomendado em junho só me seria entregue no final de outubro ou até mais tarde.
Preciso de uma resposta rápida e a ajuda efetiva por parte da empresa, já que hoje isso não aconteceu.
Maria Inês Almeida
