Produto em falta

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda no dia 27/03/2026, recebi dois pacotes da encomenda e veio a me faltar um item, o top Day trip tank salt crystal com EAN 3616751126172. Estou já há quase duas semanas a tentar resolver isso com o suporte oferecido pelo site da Billabong. Fiz tudo que pediram, enviei uma declaração assinada por mim do item em falta, fiz um vídeo do dia que abri os pacotes e constatei que faltava um item, fiz tudo e nada resolvido e nem uma resposta mais da parte de vocês. Eu quero uma solução, não há um contato telefónico para resolver e nada. Eu quero I meu produto que paguei, ou o meu dinheiro de volta! Fiz uma encomenda de 168€ com vocês e não é correto me deixarem sem resposta! Agradeço uma solução!

- Não escreva abaixo desta linha - Hello Reclamacao, Your request (3496222) has been received and will be managed by our team as soon as possible. Your Customer Care Billabong Reclamacao 14 de abr. de 2026, 19::00 GMT+2

- Não escreva abaixo desta linha - Hello Reclamacao, Your request (3496222) has been received and will be managed by our team as soon as possible. Your Customer Care Billabong Lucas (Billabong) 6 de mai. de 2026, 17::21 GMT+2 Hello 👋, Obrigado por nos contactar. Confirmamos a recepção do seu e-mail e lamentamos não termos conseguido responder tão rapidamente quanto gostaríamos. Pedimos desculpa por este atraso. É possível que a sua solicitação já tenha sido resolvida entretanto. Se for esse o caso, por favor desconsidere esta mensagem. Caso contrário, pedimos que nos informe para que a nossa equipa possa prestar-lhe o apoio adequado com a maior brevidade possível. Agradecemos a sua compreensão e garantimos que estamos a envidar todos os esforços para assegurar a sua satisfação. Obrigado pela sua compreensão 🙏 e por ficar à sua disposição para quaisquer outras perguntas, Desejamos-lhe um Bom Dia e esperamos vê-lo em breve na nossa loja online, Melhores cumprimentos, Seu atendimento ao cliente 🏄♂️ Reclamacao 14 de abr. de 2026, 19:00 GMT+2