Prezada Alexabdra Chaboudt.
Vimos por este meio esclarecer a sua exposição.
Informamos que, desde a abertura do processo do Sr. Tomás, que os nossos serviços têm apresentado respostas dentro dos prazos.
Informamos ainda que, na primeira fotografia que nos envia no e-mail, já é perceptível a humidade/bolor presente no artigo.
Não obstante, a HOMYCASA decidiu enviar a equipa técnica para uma verificação mais detalhada. Contudo, foi verificada a presença de humidade em várias partes da estrutura em questão.
Esta informação da visita técnica, foi comunicada por e-mail no dia 27/02/2026.
Importa ainda referir que determinados materiais utilizados no fabrico de mobiliário, designadamente madeiras naturais ou derivados de madeira sem tratamento impermeabilizante, são particularmente sensíveis a fatores ambientais. Quando sujeitos a humidade persistente, ausência de circulação de ar ou variações climáticas significativas, podem ocorrer alterações estruturais, deformações, odores ou deterioração do material.
A madeira absorve e libera água do ambiente e nesse sentido são criados dois ciclos: quando há muita humidade, a madeira incha ou quando seca, ela encolhe.
Estes ciclos constantes causam fissuras e rachaduras, deformações (empenamento) e enfraquecimento estrutural.
Face aos elementos técnicos recolhidos e devidamente documentados, conclui-se que a situação reportada não se enquadra no âmbito da garantia comercial, a qual cobre exclusivamente defeitos de fabrico. Nos termos das condições de garantia, encontram-se excluídos os danos resultantes de utilização indevida, montagem incorreta, fatores ambientais, intervenções não técnicas ou desgaste natural do artigo.
Permanecemos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
Com os melhores cumprimentos,
HOMYCASA
Serviço Pós-Venda
e:posvenda@homycasa.pt
t:+351 210 999 452(opção 2 e depois opção 2)
2ª a sexta das 10h às 19h
(chamadapara a rede fixa nacional)
www.homycasa.pt
14-04-2026 11:15:49 - :
Remetente
Data14-04-2026 11:15:49Destinatário
lojaonline@homycasa.pt lojaonline@homycasa.pt
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AssuntoProduto defeituoso(sofá-cama)
Produto defeituoso (sofá-cama)
