Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à compra de um Conjunto DigitalAvenue Smartwatch Ultra + Fones, efetuada na loja online Digital Avenue. Desde a receção do produto, verifiquei várias falhas graves que comprometem o funcionamento do relógio nomeadamente e que não correspondem ao que foi anunciado. Após testar o equipamento, detetei os seguintes problemas: • O relógio regista passos de forma completamente incorreta. Movimentos simples como virar o pulso para ver as horas são contabilizados como passos, o que torna a função de monitorização de atividade física inutilizável. • O dispositivo não se mantém conectado ao meu iPhone 13, mesmo com a aplicação ativa e o relógio por perto. A ligação falha constantemente ao longo do dia. • Não é possível atender chamadas pelo relógio, uma funcionalidade que estava publicitada. Comuniquei todos estes pontos à loja, enviando vários emails com detalhe e tentando, de boa fé, encontrar uma solução. No último email, reforcei que as funcionalidades base do produto não estão a funcionar corretamente e pedi esclarecimentos sobre a possibilidade de troca, assistência ou outro tipo de resolução. No entanto, a resposta que recebi da loja foi um simples “copy-paste” de uma mensagem anterior, sem qualquer consideração pelos novos pontos que levantei. Ignoraram por completo o que escrevi, demonstrando falta de atenção e de respeito pelo cliente. Resumiram-se a dizer que “infelizmente não podem ajudar”, remetendo para a sua política de devoluções, sem sequer analisarem devidamente os problemas técnicos mencionados e até hoje não haver qualquer resposta a mais por parte da empresa. O último email foi a 14/04. Assim, recorro à DECO para solicitar apoio nesta situação. Estou na posse de todas as trocas de emails e informações publicitadas sobre o produto e posso partilhar qualquer prova necessária. O que foi entregue não corresponde às funcionalidades anunciadas, e o atendimento ao cliente tem sido um pouco negligente. Agradeço desde já a atenção. Com os melhores cumprimentos.
