Exmos. senhores,
Venho por este meio reclamar da empresa DigitalAvenue devido a uma compra de um smartwatch, efetuei a compra no dia 27/04/2025 e recebi a encomenda no dia 30/04/2025, o produto estava em boas condições, bem embalado, e correspondia visualmente ao que estava no site, após instalar a aplicação para o começar a usar, verifiquei que havia uma funcionalidade que não estava a funcionar, contactei por email a DigitalAvenue a colocar a situação, entretanto enquanto aguardava a resposta, desliguei o smartwatch e desinstalei a aplicação no telemóvel e voltei a instalar e a reiniciar tudo e a funcionalidade ativou, quando recebi o email de resposta no dia 02/05/2025 vinha com uma resposta incorreta, de que a mesma funcionalidade não existia no produto, quando nesse dia já estava ativa e a funcionar, responderam também como desculpa, que era um "modelo mais barato da nossa gama" nessa mesma altura eu já estava a ter problemas com a bateria do smartwatch, mas como ainda andava a "mexer" muito a pesquisar como funcionava e o que tinha como funcionalidades, pensei que era culpa minha que por esse motivo a bateria só durava meio dia. No dia 05/05/2025 respondi ao email a informar que sim, este modelo tinha essa funcionalidade e que já estava ativa inclusive, quem respondeu ao email, que não se identificou, não sabia sequer as características do aparelho, portanto não sabia do que estávamos a falar, referi o problema da bateria e da desconexão do aparelho ao telemóvel, a bateria dura aproximadamente 6h e está sempre desconectado, cada vez que me ligam o smartwatch não ativa tenho que estar constantemente a ligá-la no próprio aparelho. Na resposta que efetuei verificando-se de um produto com defeito solicitei a devolução do produto à DigitalAvenue e a restituição do valor, ao qual seguiram-se vários email, conforme envio em anexo, com respostas arrogantes, constantemente a referir que era um produto de gama baixa, a dar a entender que era normal não funcionar corretamente e que tinham produtos melhores e mais caros, numa resposta sugerem inclusive que desligue algumas funcionalidades para a bateria durar mais, para que se quer um smartwatch? Chegaram inclusive a ameaçar-me com o advogado e que iam fazer uma queixa por difamação, e que eu tinha que devolver o smartwatch para comprovarem se eu estava a "mentir", quando eu desde o início é o que pretendo fazer, devolver o aparelho, tudo isto porque eu disse que ía fazer queixa pela forma que estavam a tratar a situação. Após a minha resposta e confirmação da minha parte de que iria avançar com a queixa, responderam-me, finalmente, como deveria efetuar a devolução e para facultar o meu IBAN para o respetivo reembolso, se verificarem que é verdade o que estou a dizer.
A falta de educação, profissionalismo e conhecimento das pessoas que estão à frente de uma empresa destas é lamentável.
Vou efetuar a devolução do aparelho e aguardar a resposta para verificar se realmente eu estou a mentir ou não, agradeço ajuda da vossa parte nesta situação para que isto possa terminar da melhor maneira e para que as pessoas tenham conhecimento destas situações e saibam como agir e não ter medo dos "advogados"
Cumprimentos,
Liliana Correia
