Reclamação – Rocha Green
No dia 06/08/2025 iniciei contrato de financiamento com a Cetelem para aquisição de um veículo Tesla através do stand Rocha Green. Retirei o carro em 08/08/2025 e, no mesmo dia, já surgiram problemas: ruídos, peças desalinhadas e, posteriormente, falhas graves como interrupção de carregamento, desligamento completo do veículo e mensagens de erro no painel, alertando para risco elétrico. Tudo devidamente registado em fotos e vídeos.
No dia 18/08/2025, devolvi o veículo dentro do prazo legal de revogação. A partir daí, fui pressionada a aceitar outras opções, incluindo um Tesla “a cegas” vindo da Alemanha (que só mais tarde descobri necessitava de pintura e troca de estofado), o que rejeitei por não ser transparente.
Em seguida, foi-me proposta a aquisição de um BYD, mediante pagamento extra. Fiz uma transferência de 500€ para reserva em 20/08/2025 e, em 25/08/2025, assinei digitalmente contrato para o BYD. Contudo, até à data (11/09/2025), a matrícula do veículo não foi emitida, sem qualquer previsão concreta.
Durante este período, não tenho carro, mas as prestações estão a ser debitadas na minha conta como se estivesse na posse do veículo. Solicitei também o cancelamento do seguro do Tesla, mas o stand não forneceu os documentos necessários, causando ainda mais transtornos.
Tentei resolver de todas as formas possíveis: fui várias vezes ao stand, onde fui mal atendida e alvo de deboche, e até enviei mensagens ao responsável pelo stand via Instagram. A resposta foi apenas que “ia mexer os pauzinhos”, sem solução prática até hoje. Inclusive, em ligação, chegaram a dizer que se eu cancelasse o contrato ficaria “queimada” e não conseguiria crédito novamente.
Cheguei ao ponto de me deslocar à Cetelem, que me informou que o caso é grave e orientou enviar ao setor jurídico provas com fotos, vídeos e mensagens. Mesmo assim, o stand continua sem resolver a situação, e eu sigo lesada financeiramente, psicologicamente e profissionalmente, já que dependo do carro para trabalhar.
Solicito através desta reclamação que sejam tomadas medidas urgentes contra o stand Rocha Green, de forma a:
• Regularizar imediatamente a entrega do veículo financiado ou
• Garantir carta de crédito que me permita adquirir outro veículo num parceiro idóneo.
Não é justo continuar a pagar por um carro que não possuo e ainda ser tratada com descaso.
