Problemas com factura da luz

Informo V. Exas. que recebi apenas há 2 dias a primeira factura após contratar os vossos serviços em Fevereiro e que não estou nada satisfeita com os vossos serviços e com a forma como estou a ser tratada (exclusão). A vossa factura não é explícita, e para conseguirmos percebê-la temos que fazer diversas contas, apesar disso, os valores não batem certo com os anunciados no site e quando contratamos. O desconto da tarifa social que é obrigatório constar como desconto individual, até para podermos saber o valor dos descontos, não está a ser cumprido, é inexistente na fatura. E o valor dos 15% que prometem para todos, no meu caso que tem tarifa social está a ser aplicado depois do desconto da tarifa social e não ao preço base que praticam e o fazem a quem não tem tarifa social. Sendo assim este desconto (15%) fica diluído no desconto que o estado dá, e acabamos por não estar em pé de igualdade com as restantes pessoas que não têm esse direito. Estão a cobrar-me também 2 meses de contribuição audiovisual, quando o que me estão a cobrar de energia são 44 dias, não 2 meses completos.Entrei em contato com os vossos serviços para reclamar destas situações e disseram-me nitidamente que não vão corrigir a factura. Vejo-me por isso obrigada a servir-me de todos os meios para corrigirem esta situação, que considero, para além de ilegal, completamente injusta e revoltante, para além de me sentir enganada, e não vou desistir até o fazerem. Ana Dias

Estimada/o ANA CRISTINA CORREIA VENTURA DIAS,Acusamos a receção do v. e-mail, o qual mereceu a nossa melhor atenção.No seguimento da questão em assunto, informamos que encaminhámos a reclamação para o Departamento Responsável para a devida análise com o n° 81962.Agradecemos o contacto e esperamos responder o mais breve possível.Encontramo-nos disponíveis para qualquer questão adicional e não hesite em contactar-nos por email paraclientes@eniplenitude.ptou por telefone para 808 450 056 e 211 451 250 (dias úteis, das 9h ás 18h, custo de chamada de acordo com o tarifário do seu operador telefónico).Esperamos ter ajudado e mantemos o compromisso de, a cada dia, oferecer o melhor serviço.Com os melhores cumprimentos,Lara MartinsAtendimento ao ClienteTel: +351 211 451250 +351 808450056Plenitude LisboaAvenida da Quinta Grande 53, 8A2610-156 AmadoraPlenitude PortoRua Eng. Ferreira Dias 1614100-246 PortoCom os melhores cumprimentos,Lara MartinsAtendimento ao ClienteTel: +351 211 451250 +351 808450056Plenitude LisboaAvenida da Quinta Grande 53, 8A2610-156 AmadoraPlenitude PortoRua Eng. Ferreira Dias 1614100-246 Porto17-04-2024 17:43:03 - :Remetente Data17-04-2024 17:43:03Destinatárioclientes@eniplenitude.pt clientes@eniplenitude.pt CcReply to Assunto En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34/2002 así como en el Reglamento (UE) 2016/679 y demás normativa aplicable en materia de protección de datos, le informamos que sus datos personales serán tratados de forma confidencial e incluidos en la actividad de tratamiento correspondiente de la que ENI PLENITUDE IBERIA, S.L., es Responsable del Tratamiento, con domicilio social en Calle Albert Einstein 20, Edificio Bisalia, Parque Tecnológico y Científico de Cantabria, 39011, Santander (Cantabria) y CIF B39793294, con la única finalidad de prestar y ofrecer nuestros servicios. El tratamiento de sus datos está legitimado en la prestación del servicio o en su consentimiento, y se conservarán mientras no solicite su supresión y durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. Sus datos no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal. Le informamos que puede retirar su consentimiento en cualquier momento, así como ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos, enviando un email alopd@eniplenitude.es. En caso de no haber obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, podrá reclamar ante la autoridad de controlwww.agpd.es. Este mensaje va dirigido exclusivamente a su destinatario y puede contener información confidencial. Por favor, si usted no es uno de dichos destinatarios, notifíquenos este hecho y no copie o revele su contenido a terceros.

Estimada/o ANA CRISTINA CORREIA VENTURA DIAS,Acusamos a receção do v. e-mail, o qual mereceu a nossa melhor atenção.No seguimento da questão em assunto, informamos que encaminhámos a reclamação para o Departamento Responsável para a devida análise com o n° 82286.Agradecemos o contacto e esperamos responder o mais breve possível.Encontramo-nos disponíveis para qualquer questão adicional e não hesite em contactar-nos por email paraclientes@eniplenitude.ptou por telefone para 808 450 056 e 211 451 250 (dias úteis, das 9h ás 18h, custo de chamada de acordo com o tarifário do seu operador telefónico).Esperamos ter ajudado e mantemos o compromisso de, a cada dia, oferecer o melhor serviço.Com os melhores cumprimentos,Lara MartinsAtendimento ao ClienteTel: +351 211 451250 +351 808450056Plenitude LisboaAvenida da Quinta Grande 53, 8A2610-156 AmadoraPlenitude PortoRua Eng. Ferreira Dias 1614100-246 PortoCom os melhores cumprimentos,Lara MartinsAtendimento ao ClienteTel: +351 211 451250 +351 808450056Plenitude LisboaAvenida da Quinta Grande 53, 8A2610-156 AmadoraPlenitude PortoRua Eng. Ferreira Dias 1614100-246 Porto23-04-2024 11:25:59 - :Remetente Data23-04-2024 11:25:59Destinatárioclientes@eniplenitude.pt clientes@eniplenitude.pt CcReply to AssuntoReclamação Problemas com factura da luz - (CPTPT02004429-21)Reclamação Problemas com factura da luz - (CPTPT02004429-21) En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34/2002 así como en el Reglamento (UE) 2016/679 y demás normativa aplicable en materia de protección de datos, le informamos que sus datos personales serán tratados de forma confidencial e incluidos en la actividad de tratamiento correspondiente de la que ENI PLENITUDE IBERIA, S.L., es Responsable del Tratamiento, con domicilio social en Calle Albert Einstein 20, Edificio Bisalia, Parque Tecnológico y Científico de Cantabria, 39011, Santander (Cantabria) y CIF B39793294, con la única finalidad de prestar y ofrecer nuestros servicios. El tratamiento de sus datos está legitimado en la prestación del servicio o en su consentimiento, y se conservarán mientras no solicite su supresión y durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. Sus datos no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal. Le informamos que puede retirar su consentimiento en cualquier momento, así como ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos, enviando un email alopd@eniplenitude.es. En caso de no haber obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, podrá reclamar ante la autoridad de controlwww.agpd.es. Este mensaje va dirigido exclusivamente a su destinatario y puede contener información confidencial. Por favor, si usted no es uno de dichos destinatarios, notifíquenos este hecho y no copie o revele su contenido a terceros. En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34/2002 así como en el Reglamento (UE) 2016/679 y demás normativa aplicable en materia de protección de datos, le informamos que sus datos personales serán tratados de forma confidencial e incluidos en la actividad de tratamiento correspondiente de la que ENI PLENITUDE IBERIA, S.L., es Responsable del Tratamiento, con domicilio social en Calle Albert Einstein 20, Edificio Bisalia, Parque Tecnológico y Científico de Cantabria, 39011, Santander (Cantabria) y CIF B39793294, con la única finalidad de prestar y ofrecer nuestros servicios. El tratamiento de sus datos está legitimado en la prestación del servicio o en su consentimiento, y se conservarán mientras no solicite su supresión y durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. Sus datos no serán comunicados a terceros, salvo obligación legal. Le informamos que puede retirar su consentimiento en cualquier momento, así como ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos, enviando un email alopd@eniplenitude.es. En caso de no haber obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, podrá reclamar ante la autoridad de controlwww.agpd.es. Este mensaje va dirigido exclusivamente a su destinatario y puede contener información confidencial. Por favor, si usted no es uno de dichos destinatarios, notifíquenos este hecho y no copie o revele su contenido a terceros.