Problemas com curso de estética, falta de acordo

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que estive a contratar o curso de estética da empresa referida na data 07/06/21, sob número de matrícula 11323, fiz o contrato on-line ainda estando no Brasil, onde minha prima assinou como responsável pelo pagamento das parcelas, ao iniciar o curso percebi que o conteúdo era desatualizado, com texto retirados de fonte duvidosa da internet, as atividades não condiziam com os artigos apresentados, retirados também de plataformas on-line e sites que não haviam fundamentos científicos, pensei que seria só o início do curso e resolvi continuar com o mesmo para ver se melhoraria, os vídeos de apoio como as aulas on-line que foram propostas no ato do contrato nada mais era do que vídeos retirados do YouTube, vídeos antigos. Alguns vídeos de apoio, não era nem em português e sem legenda. Então procurei a instituição tentando entrar em um acordo para cancelamento do curso, então me foi informado que era impossível pois depois de corrido 14 dias da assinatura o mesmo já não poderia ser cancelado, eu ainda expliquei que gostaria de cancelar pois passava por dificuldades financeiras e tive problema de saúde, nem pedi o estorno das mensalidades apenas o cancelamento das mensalidades seguintes, mas não houve acordo, me disseram que a única coisa que poderia ser feito era a suspensão do acompanhamento pedagógico por 6 meses, perguntei se não poderia suspender as parcelas então por 6 meses, para poder me organizar financeiramente não aceitaram de forma alguma um acordo. Então começaram a me cobrar e enviar um novo contrato com um acordo que teria que pagar o restante 1700 euros em 3 parcelas, sendo que não estava conseguindo pagar nem a de 55 Euros, peço encarecidamente para entrarmos em um acordo, não peço estorno de nenhuma parcela paga. Mas o cancelamento das parcelas seguintes. Agradeço a atenção e disponibilidade. Obrigada.

Bom dia,Sobre a reclamação supra agradecemos a publicação da resposta que foi enviada à aluna em 31/Janeiro/2022:________________________Exma. Senhora,Acusamos a boa receção do V/email infra, o qual mereceu a nossa melhor atenção.Com referencia ao mesmo, serve o presente para informar de que não aceitamos, em absoluto, toda a exposição de V. Exa pelas razões que passamos a enunciar:Em relação à 1ª parte da sua reclamação: "A didática do curso é péssima, parece um monte de texto do wilkipedia, sem nexo, sem continuação. Fica dando um monte de voltas no mesmo assunto."1. A formação CEAC é ministrada em regime de eLearning na qual cada formando acede a uma área de trabalho onde dispõe de todos os recursos pedagógicos para realizar a sua formação ao seu ritmo e de acordo com a sua disponibilidade.2. Os recursos pedagógicos estão estruturados em 14 unidades didáticas que incluem, consoante a especificidade dos temas, materiais de estudo como sejam:• Slides estáticos• Slides interativos• Slides narrados• Videos• Actividades interativas com resultado imediato• Actividades com comentário de tutor• Fóruns de discussão• Aulas virtuais• Provas de avaliação• Trabalhos práticos• Ferramentas de comunicação com tutores e serviços• Área de notificações de eventos na plataforma (Anúncios (ceac.pt))3. A formação é suportada por uma equipa de professores e coordenadores encarregue de apoiar o estudo, a participação nas atividades pedagógicas, esclarecer dúvidas, dar feedback sobre o progresso individual e motivar para o progresso na formação.4. A apresentação da anterior metodologia esteve na base do contrato de formação celebrado a 06/06/20215. No dia 08.06.2021 a formação foi formalmente iniciada através do contacto do professor em que foi demonstrada a metodologia, os recursos técnico-pedagógicos na plataforma online e apresentado o suporte pedagógico da CEAC.6. Nos 8 meses que se seguiram a CEAC manteve a sua metodologia, recursos técnico-pedagógicas na plataforma e suporte ao estudo exatamente nos termos do apresentado na celebração do contrato e corroborado no contacto de início de formação e que passou por:• Disponibilização da plataforma CEAC e respectivos recursos técnico-pedagógicos 7 dias por semana/24 horas por dia• Disponibilização do apoio pedagógico todos os dias úteis entre as 9.00 e as 22.00 através do telefone 210 920 666• Contactos mensais de acompanhamento pedagógico pelo seu professor• Notificações mensais para realização de actividades pedagógicas como Fóruns, Aulas Virtuais e Provas de Avaliação por email e SMS7. A aplicação da metodologia de Formação CEAC e do suporte pedagógico acima mencionados resultaram na frequencia do curso com registos de acesso regulares no utilizador com o código je6097d associado ao seu contrato, aos diversos materiais nos meses seguintes:• Dezembro de 2021• Novembro de 2021• Outubro de 2021• Setembro de 2021• Agosto de 2021• Julho de 2021• Junho de 20218. No período do ponto anterior foi possível aferir um aproveitamento pedagógico de 14% do curso como se passa a demonstrar:Conclusão da Unidade 1 com aprovação nos temas: Esteticista: profissão e local de trabalho Maquilhagem dos olhos: cosméticos Célula Manicura: introdução e prática Tecidos: tipo e anatomia HistóriaConclusão da Unidade 2 com aprovação nos temas: Tecidos: tecido epitelial História Maquilhagem: tipos de rosto e técnicas de maquilhagem Anatomia: esqueletoFrequencia da Unidade 3 com estudo dos temas: Maquilhagem dos lábios: prática Anatomia: sistemas muscular e nervoso Massagem: introdução SobrancelhasPelo exposto a CEAC considera o argumento invocado sem fundamento.Em relação à 2ª parte da sua alegação que passamos a transcrever: "Aulas virtuais são somente vídeos retirados do YouTube" importa esclarecer:1. Foi escrupulosamente cumprido o calendário ordinário de eventos de aulas virtuais, apresentado no dia do contrato e corroborado no contacto inicial de apresentação do curso e do método como passamos a evidenciar:Aula de Junho de 2021 - Aula Virtual sob o tema Alterações de Pele com apresentação de um vídeo seguido de análise de pontos críticos por tutor e espaço de perguntas e respostasAula de Julho 2021 - Aula Virtual sob o tema Finanças para a área de Beleza com apresentação de um vídeo seguido debate moderado pelo tutorAula de Agosto 2021 - Aula Virtual sob o tema Massagem com apresentação de um vídeo seguido de análise de pontos críticos por tutor e espaço de perguntas e respostas Aula de Setembro 2021 - Aula Virtual sob o tema Maquilhagem com apresentação de um vídeo seguido de análise de pontos críticos por tutor e espaço de perguntas e respostasAula de Outubro 2021 - Aula Virtual sob o tema Acção Comercial na área de Beleza com apresentação de um vídeo seguido debate moderado pelo tutorAula de Novembro 2021 - Aula Virtual sob o tema Marketing na área de Beleza com apresentação de um vídeo seguido debate moderado pelo tutorAula de Dezembro 2021 - Aula Virtual sob o tema Publicidade na área de Beleza com apresentação de diapositivos e debate moderado pelo tutorAula de Janeiro 2022 - Aula Virtual sob o tema Nutrição Saudável com apresentação de diapositivos e debate moderado pelo tutorPelo exposto a CEAC considera o argumento invocado sem fundamento pois:1. Nem todas as aulas previram a exibição de suporte vídeo2. Nas aulas em que foram exibidos vídeos os mesmos foram apenas um ponto de partida para um espaço de debate e aprendizagem instruído pelos professores.Finalmente e em relação à alegação: 'não foi informado a mim que eu jamais poderia desistir do curso. E era obrigada a continuar mesmo não gostando'1. Como sabe, a senhora celebrou com a CEAC/PPT4U em 6 de Maio de 2021, um contrato de compra e venda de um curso de elearning de Esteticista.2. O preço de aquisição do referido curso foi de Eur 1980,00, tendo sido acordado no dia da outorga do contrato o pagamento em 36 prestações, mensais e sucessivas de Eur 55 euros, por débito na sua conta bancária, com início em 30 de Junho de 2021 conforme Boletim de Matrícula numerado 12234 do qual o responsável pelos pagamentos (V. Exa.) dispõe de um exemplar.3. Acresce que na data de outorga do contrato supra referido, foram devidamente explicadas todas as condições contratuais inerentes ao curso em causa, tendo sido assinado o respetivo Boletim de Matrícula, no qual declarou expressamente 'ter recebido um exemplar deste Boletim de Matrícula e ter tomado conhecimento e compreendido as Condições Gerais de Venda descritas no verso deste documento, que me foram devidamente explicadas pelo representante da PPT4U - Professional Personal Teacher, Lda.', tudo conforme Boletim de Matrícula.4. Ora, no contrato celebrado entre as partes, dispõem as condições gerais que 'O Aluno tem o direito de livre resolução do presente contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo' e que 'O prazo para exercício do direito de livre resolução expira 14 dias a contar do dia seguinte ao dia da celebração do contrato'.Assim vimos pelo presente informar que o pedido de resolução do contrato não reúne os requisitos legais constantes do Decreto-Lei n.24/2014, de 14 de Fevereiro, uma vez que o prazo dos 14 dias foi largamente ultrapassado, não sendo aceite o mesmo.Mais informamos que, o contrato permanece válido, sendo V. Exa. devedora de todas as quantias fixadas no mesmo.Recordamos ainda, conforme previsto nas condições gerais de venda que:'O Responsável pelo pagamento do Curso confessa-se devedor e obriga-se a pagar à PPT4U - PROFESSIONAL PERSONAL TEACHER, Lda. as mensalidades acordadas, na data de vencimento e por débito da conta bancária, que se obriga a manter aprovisionada para o efeito, nos termos estabelecidos nas Condições Particulares deste Boletim de Matrícula. A comprovação do não pagamento de qualquer prestação resulta da declaração do Banco onde o Responsável pelo pagamento deu instruções de débito em conta, de que a mesma não estava aprovisionada para o pagamento da prestação na data de vencimento.',' A PPT4U - PROFESSIONAL PERSONAL TEACHER, Lda., e o Responsável pelo Pagamento do Curso acordam que a obrigação de pagamento do preço do curso é totalmente independente do desenvolvimento do curso e do aproveitamento do aluno.''A falta ou atraso de pagamento na data do respectivo vencimento, de qualquer das prestações convencionadas envolverá o direito da PPT4U - PROFESSIONAL PERSONAL TEACHER, Lda., a exigir o pagamento de juros moratórios à taxa máxima permitida pela lei' ,'A falta de pagamento de mais de uma prestação constitui a PPT4U - PROFESSIONAL PERSONAL TEACHER, Lda., no direito de exigir o pagamento imediato da totalidade das prestações em dívida, nos termos da lei, sem prejuízo da possibilidade de suspensão da prestação de serviços até ao pagamento integral das prestações em divida' e que'O Responsável pelo pagamento do curso reconhece expressamente ser devedor de todas as quantias a cujo pagamento se obrigou nos termos do presente Contrato.'Estas cláusulas, bem como todas demais foram explicadas a V. Exa anteriormente à assinatura do Contrato, tendo V. Exa declarado manualmente ter compreendido o respetivo alcance e concordado com o teor das mesmas e rubricando-os, validando assim o seu conhecimento.Mais informamos que, o contrato permanece válido, sendo V. Exa. devedora de todas as quantias fixadas no mesmo.Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos cumprimentos._______________________Cumprimentos.Luis BonéEstrada de Paço de Arcos, n.° 66-66AEdifício BelaVista Office, Sala 31, 2735-308 CacémT: +351 210 920 666M: +351 933 593 962W: www.ceac.ptF: Siga-nos em: s:www.facebook.com/cursosceac/[assinatura_nova.png]AVISO DE CONFIDENCIALIDADEEsta mensagem e quaisquer ficheiros anexos contem informação privilegiada e confidencial, destinando-se exclusivamente aos respectivos destinatários. Os conteúdos da mesma não poderão ser disseminados, distribuídos ou copiados para terceiros sem autorização prévia do remetente. 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