Boa tarde,
Lamentamos e compreendemos a situação reportada.
A AnimaDomus acompanha e gere os processos que se encontram dentro do âmbito da sua atuação, com base na informação que lhe é disponibilizada. No caso em apreço, a informação atualmente comunicada não nos permite validar a apólice como ativa.
Importa esclarecer que a confirmação do estado da apólice, bem como a respetiva atualização sai fora das nossas competências. Assim, não tendo a nossa empresa recebido informação que permita alterar o estado da apólice, não nos é possível efetuar essa alteração diretamente.
A situação deverá, por isso, ser tratada através dos canais próprios, conforme previsto e previamente indicado aquando dos contactos efetuados. Naturalmente, assim que nos seja transmitida a informação necessária para atualização do estado da apólice, daremos o devido seguimento e prestaremos todo o apoio que necessite no âmbito da sua utilização.
Lamentamos os constrangimentos causados e esperamos que a situação seja regularizada com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
AnimaDomus
Suporte
Avenida Infante Santo, 25 - 1ºdto.
1350-177 Lisboa.
Tel:+351 213 199 400 (chamada para a rede fixa nacional)
E-mail: suporte@animadomus.pt
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