Srs,
Possuo um seguro saúde Generalli Tranquilidade / AnimaDomus para meu gato sob a apólice 0010206526.
Após um ano, na data de 23/08/2026 a apólice foi automaticamente renovada (o pagamento foi feito no dia 18/08/2026) e a mesma consta como ativa nos sistemas da Generali tranquilidade, mas essa informação não foi repassada corretamente para a AnimaDomus, onde ela consta como encerrada no dia 23/08/2026.
Meu gato está muito doente e preciso levá-lo ao veterinário, mas como a apólice consta como encerrada nos sistemas da AnimaDomus, não consigo usufruir dos benfícios que tenho direito.
Já liguei tanto para o atendimento da Generalli Tranquilide como para o atendimento da AnimaDomus várias vezes, ao menos 3 vezes para cada e ninguém consegue resolver.
No dia 25/08 liguei no atendimento da Generalli Tranquilidade e o atendente me disse que abriu um chamado para que a situação fosse resolvida e que eu teria notícias pelo email. Como nãotive resposta nenhuma até agora, ontem liguei novamente e outro atedente disse a mesma coisa e abriu outro chamado, mas não identificou o chamado que o outro atendente teria aberto no dia 25.
Esta situação é incompreensível. O pagamento ocorreu corretamente no dia 18 e a apólice consta como renovada e ativa nos sistemas da Generalli Tranquilidade. A responsabilidade por manter os dados atualizados é de vocês e eu não consigo utilizar o serviço contratado, pelo qual pago corretamente. Preciso que essa situação seja resolvida imediatamente
