problemas com a seguradora

assunto: problemas com a seguradora NIF: 204603862Exmos senhores.no dia 15/12/2019 fiz um contrato com a seguradora domestic e general, quando efetuei a compra do meu computador na worten, que tinha a duração de um ano ate a data 15/12/2020acontece que o meu computador no dia 28 de novembro de 2020 partiu se.Ativei o seguro, fiz os procedimentos normais para enviar o computador para a empresa para que a mesma pudesse proceder ao arranjo do meu artigo.Acontece que o computador foi e voltou para a loja da worten mais de 4 vezes por erro das duas empresas (seguradora e worten), no dia 11 de janeiro2021 desloquei-me a loja da worten mais uma vez para tentar resolver o problema e nesse dia a worten entrou em contacto com a seguradora e conseguiram resolver o problema dia 29 de janeiro de 2021. A worten entrou em contacto comigo a dizer que a seguradora iria reembolsar o dinheiro do artigo num cartão e que esse cartão seria mandado para casa, entrei em contacto com a seguradora e confirmaram o que foi dito pela worten.No entanto de dia 29 de janeiro 2021 ate 26 de fevereiro 2021 não obtive qualquer resposta por parte da seguradora.Foi então que no dia 26 de fevereiro 2021 que entrei em contacto com a seguradora a dizer que não me teria chegado nada a casa e foi me pedido para confirmar a morada, quando o fiz foi me dito que a morada estaria errada quando no contrato que fiz com eles estaria certa e eu referi isso na chamada e foi me dito que estaria mal no sistema e não no contrato, e que não me sabiam explicar como isso aconteceu.Hoje dia 15 de Março de 2021 ainda não me reembolsaram e nem obtive qualquer resposta por parte da seguradora e preciso do computador para poder trabalhar e ninguém me diz nada...Queria pedir a vossa ajuda porque neste momento o tempo esta a passar e já não sei mais o que fazer...Obrigado!assinatura: Filomena Mendes