Segue o e-mail enviado através do site CP.PT que explica a situação (15/06/2015):Boa noite. Utilizei a bilheteira online para comprar 3 bilhetes Vila Nova de Gaia - Oriente para dia 19 de Junho às 20:52 serviço Alfa Pendular. No entanto e tal como está no anexo, o valor promocional que aparecia na altura de escolher a hora do comboio, não aparece no menu para pagamento, local onde apareceu o valor sem promoção. Após contactar a Linha de Atendimento do vosso site foi-me dito para comprar os bilhetes normalmente e contactar-vos por este método com o respetivo anexo. Agradeço desde já a atenção e espero que me devolvam a diferença logo que possível... Cumprimentos.No dia seguinte, a 16/06/2015 recebi:Exmo. Sr. Mário Rui Lourenço,Recebemos a sua comunicação que mereceu a nossa melhor atenção.Caso o horário esteja sinalizado com estrela amarela, terá de seleccionar a opção Promoção na página onde insere os dados dos passageiros. Se nesta situação não aparecer a opção de desconto Promoção, poderá adquirir o bilhete de acordo com a tarifa normal e solicitar por escrito a correcção do valor da diferença para o bilhete com desconto, apresentando o bilhete.Agradecemos o interesse demonstrado. As comunicações dos nossos clientes são essenciais para aferir a qualidade dos nossos serviços e sempre que possível melhorá-los.Com os melhores cumprimentos,CP Comboios de PortugalE 2 dias depois respondi:Boa noite,Exatamente isso que me aconteceu, não aparecia a opção PROMOÇÃO e por isso liguei para a linha te atendimento que me disseram que era um erro já conhecido da página web e deu indicação para fazer a compra normalmente e fazer a reclamação para aqui.Envio em anexo os 3 bilhetes que comprei bem como o screenshot da página onde aparece a estrela da promoção para essa viagem.CumprimentosDesde então não obtive mais respostas embora tenha enviado mais 3 e-mails a questionar sobre esta situação a 28/06, 22/07 e a 24/09, todos eles portanto sem resposta.Entretanto também já fiz mais do que um contacto para a linha de apoio telefónico em que me dizem que nada podem fazer pois o site pertence a outro departamento.
