V/ ref.ª: CPTPT01473475-45N/ ref.ª: proc. 2021707199 – ap. 104911Exmos. Senhores,Acusamos a receção da V/ reclamação com a referência CPTPT01473475-45, em representação da terceira lesada, Sra. Susana Brás, cujo teor mereceu a N/ melhor atenção.Em resposta à mesma, somos a informar que se trata de um sinistro ocorrido em 22/10/2021, tendo sido efetuado o contacto para marcação de peritagem, sem sucesso, e enviada sms a 26/10/2022.Após contacto encetado pela Sra. Susana Brás, a peritagem foi agendada para 29/10/2021 no período da manhã, na oficina da sua escolha.No dia 29/10/2021, após vistoria do veículo sinistrado, recebemos informação do nosso gabinete de peritagem de que após desmontagem e reparação poderiam aparecer danos ocultos, pelo que o relatório de peritagem foi fechado por 672,44 €, contemplando os danos à vista.Nesta sequência, a responsabilidade foi assumida por esta Companhia e procedeu-se ao envio da ordem de reparação do veículo em 18/11/2021, com os valores disponíveis no relatório de peritagem.Posteriormente, a terceira lesada reclamou junto da gestão do processo de sinistro a 19/11/2021 e 22/11/2021, alegando que o veículo fazia barulhos, pelo que solicitámos ao nosso gabinete de peritagem que se deslocasse novamente à oficina para verificar os danos do veículo.No dia 09/02/2022, recebemos um aditamento ao relatório de peritagem, com a informação transmitida pelos peritos de que “À data da primeira peritagem, ainda com o processo condicional, o reparador não tinha disponibilidade para verificar os danos, o que agora, com nova avaliação juntamente com o reparador, verificamos folgas na direção e suspensão.”Assim, após reanálise aos danos do veículo, no dia 16/03/2022, foi enviada ordem de reparação para a oficina, com os valores dos danos ocultos.Face ao que antecede, consideramos ter ido plenamente ao encontro da pretensão da reclamante, pelo que daremos por concluído o presente processo de reclamação.Com os melhores cumprimentos,João PassinhasGeneral Counsel and ComplianceAv de Berna, 24 D1069-170 LISBOAwww.unaseguros.pt[cid:image001.png@01D46603.B06DFC00]preserving people __________________________Aviso: Esta mensagem e ficheiros anexos são confidenciais e destinam-se ao conhecimento e uso exclusivo do destinatário. Se tiver recebido esta mensagem indevidamente, agradecemos que notifique de imediato o remetente e a elimine. É estritamente proibido o uso direto ou indireto, modificação, cópia ou disseminação não autorizada desta mensagem, ou de parte dela, e ficheiros anexos.Warning: This message and any files attached are confidential and intended for the exclusive knowledge and use of whom they are addressed to. If you are not the intended recipient of this message, please notify the sender immediately and delete it. Any unauthorised direct or indirect use, alteration, copying or dissemination of this message, any part of it, or any files attached is strictly forbidden. __________________________
