Problema com o login no site do meu presente

fiz a subscrição na vossa página à 3 semanas aproximadamente e até hoje não reclamei o “presente” de boas vindas , e estou a tentar fazer a reclamação do mesmo mas nao consigo fazer login na página (meupresente ) , sempre que tento fazer login diz que o login é desconhecido

Nº Processo: 08111509Caro(a) Consumidor(a),Confirmamos que a sua questão já foi analisada e tratada pelos nossos serviços. Para mais informações sobre esta ou qualquer outra questão, não hesite em contactar-nos através do telefone 218 410 801 das 9:00h às 18:00h, nos dias úteis.Agradecemos o seu voto de confiança.WWW.DECO.PROTESTE.PTref:_00D3X1tm5n._500MIAU9T9:ref

Infelizmente tentei novamente fazer o login no site do meu presente e continua a dar o mesmo problema ou seja aparece sempre login desconhecido.