Realizei uma encomenda no site da Fnac, na subpágina da Fnac Marketplace, no dia 9 de Agosto. esta subpágina é um mercado aberto, uma plataforma da fnac na qual outros vendedores externos à fnac podem vender. comprei 5 produtos, no valor de 59.15€, a um vendedor dos EUA. na página dos produtos não constava nem origem do vendedor nem prazos de entrega. com o passar do tempo a encomenda não chegava, então recorri à plataforma de reclamações e mensagens entre cliente e vendedor para saber o estado da minha encomenda. fui informada pelo vendedor que o prazo de entrega era de 35 dias... hoje estamos a dia 8 de Novembro até agora nem encomenda nem reembolso, que entretanto solicitei. O vendedor recusa o reembolso, afirma que tenho que receber a encomenda para depois a devolver. troquei 8 mensagens com o vendedor, liguei 16 vezes para a linha de apoio da Fnac - todas as chamadas estão gravadas. A Fnac numa das ultimas vezes que liguei para a linha informou-me que em situações destas regra geral a Fnac reembolsa o cliente e depois o vendedor reembolsa a Fnac. Hoje liguei pela ultima vez, e a Fnac nega qualquer responsabilidade e afirma que tenho que esperar pela entrega da encomenda e depois proceder à devolução para ser reembolsada. tenho todas as trocas de mensagens do meu PC e no site da Fnac gravadas. uma Vez que a Fnac criou este Fnac Marketplace, não se pode isentar de responsabilidades! por ultimo, o cliente do marketplace é 1º cliente da fnac, e foi a fnac quem colocou os vendedores na plataforma, tem que assumir uma quota parte da responsabilidade. enviar mensagens para o vendedor não me resolve o problema!Para concluir: na Faq sobre o Marketplace, o ponto 9 refere: Vendedor não responde às mensagens deixadas pelo Comprador sobre o estado de uma encomenda paga. Como proceder?Caso o Vendedor não responda às mensagens do Comprador, a Fnac intervirá, tentará contactar o Vendedor e, em último caso, cancelará a encomenda e procederá ao reembolso ao Comprador.
