Banco Santander TottaProblema com cobrança de valor no cartão de carregamentosAssunto: Cobrança indevida de valorNIF: 249445646Nº de CARTÂO: 4293430454641587Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado para o pagamento da quantia de 308,68€, fiz várias chamadas para a linha de apoio de cartões q expor a situação pois esta quantia devia-se a um cartão de carregamentos que funciona como cartão porta-moedas multibanco, o qual só pode ser usado se tiver saldo, não permite o uso a crédito.Foi aberta a reclamação nº INC - 6538642 e no dia 04/07, enviei um email a conselho da linha de apoio de cartões, Assim, Após conversa telefónica com a superlinha, tendo sido bastante bem atendido pela Sra. D, Ana Doroteia, a qul depois de mais uma vez ter escutado este enorme problema, que já se encontra reportado ao Banco de Portugal, iniciou mais uma vez o processo/reclamação acima mencionado, tendo dado um periodo de 72 horas de resposta da vossa parte, neste caso, mais uma resposta, pois já muitas outras foram dadas de forma completmente descabida e sem esclarecer a situação, estou na base de dados com uma conta de um cartão pré-pago a negativo, tendo a conta DO sempre um saldo positivo desde o início.A conta do cartão pré-pago não pode estar negativa pois refere-se a um cartão que só pode ser usado se tiver lá valor disponível. Foi feita uma transferência para o cartão de 350€ que nunca entrou na conta corrente do cartão, conforme documento anexo. No mesmo dia, foi feita outra transferência de 40€ que em vez de entrar a crédito, entrou a débito e aumentou o saldo negativo. Nunca apareceram a crédito no cartão os valores referidos.o Balcão sempre me disse que a resolução da situação era com a Superlinha (linha de apoio).Ora, mais tarde fiquei esclarecido que os valores em causa entraram na minha conta D.O. e nunca no cartão de carregamentos, pelo que nunca lá apareceram e consequentemente como é lógico, nunca foram utilizados.Continuei a tentar obter esclarecimentos mas nunca os obtive, ate que no mês de setembro recebi um email da Servdebt/Advogados a dizer que ttinha um incumprimento de um crédito ao banco Santander no valor de 308,68€ e que o Banco os tinha contactado para cobrar.Respondi á Servdebt com o seguinte teor: Não tenho nenhum contrato de crédito celebrado como Banco Santander Totta.- Trata-se de um cartão de carregamentos (porta-moedas multibanco) que tive com o banco Santander Totta, o qual funcionava apenas, como o próprio nome indica, como cartão de carregamentos, ou seja, só poderia ser utilizado se tivesse dinheiro.- Assim, eram feitas transferências para o cartão de determinados valores, e poderiam ser usadas no exacto montante dessas transferências.- O cartão não era um cartão de débito nem um cartão de crédito associado a uma conta à ordem, era apenas um cartão de carregamentos.- se não tivesse dinheiro nunca podia ser usado, não permitindo jamais o uso a crédito, nem sequer podendo ser usado como pagamento de portagens, em movimentos de baixo valor, pois só podia ser usado para levantamentos e pagamentos multibanco mediante a quantia que estivesse no cartão.Já questionei o Banco e a linha de cartões por inúmeras vezes e nunca obtive qualquer explicação ou esclarecimento. Na Linha de Cartões encaminhavam-me para o balcão e no balcão diziam para ligar para a Linha de cartões e até á data ainda nunca me conseguiram esclarecer como é que existe um valor em dívida num cartão que nunca foi nem nunca poderia ser usado sem dinheiro lá creditado, não tendo nenhum limite de crédito.Aliás, a minha conta D.O. sempre esteve aprovisionada no valor que reclamam que devo e nunca foi debitado, porque efectivamente nunca foi devido.Deste modo, não estou em incumprimento para com o Banco Santander pois nunca tive qualquer contrato de crédito com o Banco e nunca utilizei qualquer valor a crédito.Até á data não obtive resposta. Entretanto, já depois disto dirigi-me ao balcão de carnaxide para pedir esclarecimentos mas encaminharam-me para o balcão de Linda-a-velha, o meu balcão, que esteve fechado vários meses.Venho por este meio solicitar o esclarecimento desta situação de uma vez por todas, visto não ter utilizado o valor em causa a crédito, pelo simples facto de ser impossivel fazê-lo com aquele cartão.Só podia usar cartão para pagamentos ou levantamentos e sem saldo era impossivel fazê-lo. E o argumento que esta ultima vez me deram no balcão de que às vezes quando o ssitema está off line consegue-se levantar dinheiro é absolutamente descabido pois nunca iria levantar dinheiro que nunca entrou no cartão, até porque reclamei de imediato o facto de nunca ter entrado essa quantia no cartão. Esse argumento não procede neste caso, O cartão em causa foi contratado como um cartão de carregamentos para poder ser usado APENAS E SÓ com dinheiro, pelo que nunca poderá ter uma dívida de crédito.Aguardo resposta por escrito no prazo de 8 dias pois esta situação tem-me causado muitos transtornos e problemas e julgo não ser justo ser obrigado a pagar uma quantia que não é devida.Com os melhores cumprimentosGonçalo Barroso
