problema com arranjo de télemovel

Mariana dos Santos lourenço.NIF: 262690950Boa tarde. Á menos de um ano fiz uma compra de um Telemóvel na Worten pelo preço de quase 300 euros. em janeiro de 2024 voltei á loja tendo em conta que o telefone ainda se encontra em garantia com o seguinte problema. O telefone não dava som a não ser através de equipamentos suplementares como colunas de som e fones.Deixei o equipamento para reparação onde formataram o telefone e partiram uma película cuja não foi devolvida. Quando me entregaram o relatório do arranjo do equipamento disseram que estava com som e operacional afirmando que não foi detectada nenhuma anomalia. Em Março voltei a mesma loja com o mesmo problema. O telefone não foi formatado, a película foi colocada mas rachada.Pedi ajuda pois não sabia o que fazer. Perguntei se podiam devolver o dinheiro ou um telefone novo e disseram me que como o equipamento não tinha avaria não contava com queixa de arranjo e não poderiam fazer tal coisa, deixando uma nota, em como da próxima vez deveria explicar melhor a situação.No dia 12 de Abril voltei a loja com o mesmo problema e mais uma vez o telefone ficou para arranjo tendo de mais uma vez de ser formatado.Aguardo uma resposta com uma solução.Com os melhores cumprimentos.Mariana Lourenço