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Problema com a garantia

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

F. P.

Para: Carby

03/03/2023

Assunto: Garantia da ReparaçãoNIF: 199004277N.º de cliente: d230712Exmos. Senhores,No final do ano de 2021, a minha viatura teve um problema no sistema de aquecimento.Como estava dentro da garantia da SNG, levei a viatura à JAP, agora Carby.Numa primeira intervenção, trocaram o motor do sistema de aquecimento.Como o problema continuou, numa segunda ida à oficina trocaram o radiador.Como o problema piorou, voltei varias vezes para fazer a descontaminação do circuito de aquecimento.Agora que a garantia da SNG terminou, querem-me cobrar 450€ para trocar novamente o radiador. Que a meu ver, devia estar dentro da garantia da reparação.A avaria tem um ano e meio, com gastos para a SNG e transtornos para mim e parece não ter fim.

Mensagens (1)

Carby

Para: F. P.

15/03/2023

Exmos. Senhores, Reportando-nos ao assunto em epígrafe, o qual foi merecedor da melhor atenção, cumpre esclarecer que a viatura do Reclamante foiobjeto de operações de diagnóstico nas instalações da Reclamada. Com efeito,cessadas as devidas operações foi detetada pela equipa técnica a necessidade de substituir o radiador de aquecimento, uma vez que foi verificado que o sistema de arrefecimento se encontrava danificado.Por outro lado, em convergência com a informação transmitida ao Reclamante, a referida peça não é passível de garantia, pois o radiador foi danificado por peças adjacentes, no caso em apreço, a bomba de liquido de arrefecimento. Ante o exposto, a pese embora, a Reclamada não constate qualquer irregularidade, lamenta profundamente a insatisfação demonstrada pelo Exmo. Senhor Francisco Painhas.Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com elevada estima e consideraçãoSofia PereiraDepartamento de QualidadeT +351255788000(Chamada para a rede fixa nacional)sofia.pereira@grupojap.ptwww.grupojap.ptEsta mensagem contém informação confidencial e destina-se apenas à pessoa acima identificada. Se V. Exa. não é o destinatário indicado não deverá divulgar, distribuir ou copiar este e-mail. Pedimos o favor de, caso tenha recebido este e-mail por engano, notificarimediatamente o remetente e apagar do seu sistema o seu conteúdo. Não é possível garantir a segurança ou a ausência de erros natransmissão por correio eletrónicojá que a informação pode ser intercetada, corrompida, perdida, destruída, chegar tarde ou de forma incompleta, ou conter vírus. Por essa razão o remetente não aceita qualquer responsabilidade por erros ou omissões no conteúdo da mensagem resultante da transmissão por correio eletrónico.


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