Reclamação
A. M.
Para: Fitness UP
Dado à mudança de casa eu não iria usufruir mais do ginásio, tendo isto em conta liguei 2 vezes para lá para tentar cancelar, nessas duas vezes (em dias diferentes) fui colocada em linha de espera e após um bom tempo foi me desligada a chamada.Hoje, (6/12/2023) recebo uma carta do ranço advogados onde consta que tenho de pagar uma dívida de 203,20€ por falta de pagamento ao ginásio fitness up. Tendo eu tentado entrar em contacto com o mesmo e ser colocada em linha de espera para que no final não tivesse nenhuma ajuda nem solução para o meu cancelamento. E agora recebo esta carta com 200€ de dívida… tendo também 10 dias para pagar a mesma.
Mensagens (4)
Fitness UP
Para: A. M.
Bom dia AnaEstamos diariamente empenhados em corresponder às melhores expectativas dequem nos visita, de quem nos procura! A nossa missão é a completasatisfação dos nossos sócios e, claro, de toda a comunidade envolvente.Constantemente tentamos conseguir a máxima satisfação dos nossos sóciospelo que nos entristece a sua reclamação.Sobre a mesma explicamos que lamentamos a "falta" de resposta aquando dosseus telefonemas, contudo temos outros canais de comunciação possíveis quepoderia ter utilizado para solicitar o cancelamento do seu plano,nomeadamente via mail.O valor que tem em dívida e que motivou o envio da carta, (122 euros),acontece em virtude de ter inativado a sua autorização de débito no finalde Março. Esta situação não lhe cancelou a sua adesão, apenas limitou ascobranças das quinzeas e por isso gerou valor em dívida.Aproveitamos a oportunidade para manifestar total disponibilidade paraqualquer esclarecimento adicional.UP Cumprimentos,*JOANA GOMES*DEP. APOIO AO CLIENTE DOS MELHORES CLUBES DO MUNDO*T. 252 023 493***Custo de uma chamada para a rede fixa nacionalAjude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário.AVISO DE CONFIDENCIALIDADE:Esta mensagem de correio eletrónico e qualquer dos seus ficheiros anexos,caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ouentidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial,privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada oudistribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem,ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso oudivulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nelacontida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nosde imediato, por correio eletrónico, para o endereço acima e apague estee-mail do seu sistema. Obrigado. escreveu no dia quarta, 6/12/2023 à(s) 07:20:
A. M.
Para: Fitness UP
A tentativa de contacto telefónico foi após me dirigir pessoalmente ao ginásio, quando tentei cancelar aconselharam me a ligar para ter mais informações relacionado ao contrato. Dado isso, a mudança aconteceu e eu ainda pagava ginásio mesmo sem usufruir e mesmo depois de tentar cancelar o plano pessoalmente.Assim que vi que estava a ser debitado indevidamente o valor do ginásio, entrei em contacto essas duas vezes para tentar o cancelamento. Agora quero saber como vamos resolver esta “dívida” cobrada mesmo após estas tentativas de contacto, que não foi falta deles.
Fitness UP
Para: A. M.
Olá, bem-vind@ ao Departamento de Apoio à Tribo UP.Agradecemos o teu contacto, ao qual iremos dar a nossa maior atenção.Naturalmente, acreditamos que surjam algumas dúvidas e questões que queremos que sejam respondidas o mais assertivamente possível.Para que possamos dar um feedback ainda mais rápido, antecipámos as respostas a algumas perguntas frequentes.Caso pretendas inscrever-te no Fitness UP e/ou saber mais informações acerca de condições de treino e preços, clica em fitnessup.ptrecos Para saberes mais sobre os horários das aulas, consulta por favor, fitnessup.pteinar-mapa-de-aulas e seleciona o clube que pretendes frequentar na tua visita.Caso tenhas questões acerca da duração, renovação, alteração ou cancelamento do contrato de adesão, dirige-te à receção do teu clube para preencher o formulário próprio para o efeito, documento este que cumpre na íntegra o regulamento geral de proteção de dados Por fim, caso o teu contacto esteja relacionado com outros assuntos, daremos seguimento ao e-mail o mais brevemente possível, assegurando uma resposta até 3 dias úteis após a receção. SER UP É SER FELIZ UP Cumprimentos,JOANA GOMESDEP. APOIO AO CLIENTE DOS MELHORES CLUBES DO MUNDOT. 252 023 493**Custo de uma chamada para a rede fixa nacionalAjude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário.AVISO DE CONFIDENCIALIDADE:Esta mensagem de correio eletrónico e qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correio eletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado.
Fitness UP
Para: A. M.
Exma. Sra. Ana Miranda,Com os meus melhores cumprimentos, Sou pelo presente, na qualidade de responsável do departamento de gestor de cliente do Grupo Fitness Up, a comunicação que me foi confiada e análise de valores vencidos à data.No seguimento cumpre-me informar V/Exa. do seguinte:Antes de mais, a Fitness UP presta serviços e, como bem se deve entender, tem que regular as relações comerciais, de forma a que não lhe seja causado prejuízo sério. Este e a segurança entre as partes são os únicos motivos pelos quais é exigido certo procedimento formal de cancelamento do contrato que também exigira uma certa formalidade para que produzisse efeitos.Dito isto, foi celebrado um contrato de adesão entre V/Exa. e a Fitness UP, sendo V/Exa., no momento da contratação, devidamente informado das condições contratuais, bem como do regulamento interno a ser observado e que faz parte integrante do primeiro.Em sinal de conhecimento e concordância com as condições firmadas, V/Exa. procedeu à adesão e assinatura do referido contrato.No seguimento cumpre-me transmitir que a Fitness UP, informara ter transmitido a V/Exa. que se deveria dirigir ao clube de modo a realizar o procedimento de cancelamento ou não renovação com antecedencia de 10 dias úteis com o pagamento da taxa de cancelamento mediante a situação no momento, conforme previsto no contrato de adesão. Sendo que tal indicação não foi cumprida.Não podendo deslocar-se ao clube e pretendendo cancelar poderia faze-lo por escrito por correio electrónico ou carta registada para os endereços que aparecem identificados no nosso site e seria dado o devido seguimento com base nas condições geraisrocedimentos acordado por ambas as partes.A Fitness UP dispõe de todas as informações online e respectivo formulário de cancelamento.s:www.fitnessup.ptolitica-de-cancelamentos:www.fitnessup.pt/downloadsedido-de-cancelamento.pdfAssim, não houve lugar à comunicação por escritoreenchimento do formulário próprio para o efeito de cancelamento e pagamento da taxa respectiva.As nossas inscrições/compromissos podem ser livremente cancelados! O cancelamento do plano com vínculo anual implica o pagamento de 50.00EUR, conforme indicação no seu contrato de adesão.Pois, aquando adesão aos serviços da Fitness UP, V/Exa. obrigara-se para além do disposto no próprio contrato de adesão, ao cumprimento do regulamento interno em vigor.Ora, tal regulamento preve formalidades de cancelamento que são do s/ conhecimento.Por outro lado, o não pagamento e/ou cancelamento do débito directo não dá cumprimento às formalidades de cancelamento contratualmente previstas.No demais, o procedimento de cancelamento de ginásio não se viu observado.Assim, o montante que vem a ser exigido tem-se como devido.Para que o cancelamento do seu plano seja efetivo deverá regularizar o valor pendente - 122.00EUR. Poderá faze-lo na receção do clube ou por transferencia bancária para o IBAN que enviamos em anexo. Caso opte pela transferencia agradecemos o envio do comprovativo para este email.A Fitness UP não tem qualquer interesse em entrar conflito com os seus sócios, seja no âmbito judicial ou extrajudicial, mas não poderá ignorar os seus interesses enquanto sociedade comercial e, muito menos, as obrigações decorrentes dos contratos a que se obriga, sob pena de criar uma vantagem ilegítima para uns clientes em detrimento de outros. Ao dispor de qualquer esclarecimento adicional.UP Cumprimentos,JOANA GOMESDEP. APOIO AO CLIENTE DOS MELHORES CLUBES DO MUNDOT. 252 023 493**Custo de uma chamada para a rede fixa nacionalAjude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário.AVISO DE CONFIDENCIALIDADE:Esta mensagem de correio eletrónico e qualquer dos seus ficheiros anexos, caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ou entidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial, privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada ou distribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem, ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso ou divulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nela contida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nos de imediato, por correio eletrónico, para o endereço acima e apague este e-mail do seu sistema. Obrigado. escreveu no dia sábado, 23/12/2023 à(s) 20:01:
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