Exmos. Senhores,
Venho, pela presente, apresentar uma exposição formal relativamente à atuação da Peugeot/Stellantis e do concessionário Caetano Motors Almada, no âmbito de uma situação que considero extremamente lesiva dos meus direitos enquanto consumidor e cliente da marca.
O meu veículo, um Peugeot 2008 1.5 BlueHDI 130cv GT EAT8, de 2021, com aproximadamente 100.000 km e manutenção regularmente efetuada, encontra-se atualmente imobilizado nas instalações da Caetano Motors Almada devido a um problema associado à corrente de distribuição/árvore de cames, enquadrado na campanha técnica MXL promovida pela própria marca.
Importa salientar que me desloquei inicialmente ao concessionário apenas para substituição de pastilhas de travão e do resguardo inferior do motor. Contudo, após análise do veículo, foi-me apresentado um orçamento adicional na ordem dos 2.000€, precisamente relacionado com o referido problema mecânico - problema mecânico crónico e reconhecido pelo fabricante.
Após procurar informação adicional por meios externos à rede Peugeot/Stellantis e insistir junto do concessionário, veio posteriormente a ser reconhecido que o veículo se encontrava efetivamente abrangido pela campanha técnica MXL, ficando a reparação suportada pela marca.
Ou seja, não fosse a minha insistência e conhecimento prévio relativamente aos problemas crónicos associados a estes motores, teria suportado um custo extremamente elevado referente a um defeito cuja responsabilidade veio posteriormente a ser assumida pelo fabricante.
Considero esta situação extremamente grave do ponto de vista ético, comercial e da transparência na relação com o consumidor.
Adicionalmente, foi-me comunicado que o veículo permanecerá imobilizado durante aproximadamente 3 semanas para execução da intervenção técnica.
Perante esta situação, solicitei por diversas vezes a disponibilização de um veículo de substituição ou qualquer solução alternativa de mobilidade, tendo em conta que necessito diariamente do automóvel para deslocações profissionais e pessoais.
Apesar das inúmeras tentativas de contacto efetuadas:
- junto do concessionário Caetano Motors de Almada;
- junto do apoio ao cliente Stellantis Portugal;
- através dos contactos associados à campanha técnica;
- e através de reclamações escritas já formalizadas;
a resposta obtida foi sempre marcada por:
- ausência de resolução;
- desresponsabilização entre departamentos;
- falta de acompanhamento;
- ausência de resposta concreta;
- e recusa absoluta de qualquer solução de mobilidade.
Importa ainda referir que, perante exatamente o mesmo problema e motorização, num veículo equivalente pertencente à minha companheira, foi anteriormente disponibilizado veículo de substituição no âmbito de campanha idêntica realizada pela marca, o que demonstra uma atuação contraditória e tratamento desigual entre clientes.
Acresce ainda que, durante contactos telefónicos efetuados com diferentes interlocutores, chegou inclusivamente a ser utilizada a expressão “benefício” para descrever a campanha técnica em questão, linguagem que considero absolutamente desadequada perante um defeito reconhecido pelo próprio fabricante.
Não estamos perante uma cortesia comercial ou favor concedido ao cliente.
Estamos perante a reparação de um problema crónico reconhecido pela própria marca, cuja origem não é imputável ao consumidor.
Paralelamente, gostaria ainda de reportar outra situação relacionada com o mesmo concessionário.
Dois meses antes, procedi à instalação de um sistema de carregamento por indução Qi no veículo. Desde a instalação, o equipamento nunca funcionou corretamente. Apesar de surgir a indicação visual de carregamento, o telemóvel não só não mantém a bateria como inclusivamente descarrega durante a utilização.
Após reportar a situação, foi-me apenas transmitido que “o sistema funciona normalmente”, sem qualquer demonstração técnica objetiva ou resolução efetiva do problema.
Perante todo o exposto, considero existir:
- clara ausência de orientação para o cliente;
- prestação deficiente de serviço pós-venda;
- falta de transparência;
- comunicação contraditória;
- e prejuízo efetivo para o consumidor.
Assim, solicito a apreciação desta situação pelas entidades competentes, bem como apoio na obtenção de uma solução adequada e proporcional aos prejuízos causados, nomeadamente no que respeita:
- à ausência de solução de mobilidade durante a imobilização prolongada do veículo;
- à atuação inicialmente contraditória relativamente à cobertura da campanha técnica;
- e à qualidade do acompanhamento prestado ao cliente.
Toda a documentação, como orçamentos, emails, contactos e histórico do processo encontram-se devidamente registados e disponíveis para envio.
Anexo ainda o orçamento que me foi apresentado - com a tentativa de cobrança do problema crónico reconhecido pelo fabricante.
Com os meus melhores cumprimentos,
Guilherme Hugo Bravo
Veículo: Peugeot 2008 1.5 BlueHDI GT EAT8
