Exmos. Senhores, Efetuei uma reserva SPT00655377 Com a SOLTOUR para SAÍDIA, 3 pessoas, ficando hospedadas no MELIA SAÍDIA BEACH (04/08/2018 a 11/08/2018).O que devia de ser uma semana de sonho em família não passou de um pesadelo, transformando-se por vezes num inferno.Começou logo no dia 04/08/2018, pelas 13:05 ao entrar no voo HAT5250, ficamos parados na pista até às 13:45 sem ar condicionado num dia de grande calor, todos os passageiros a reclamar, crianças a chorar, pessoas de idade aflitas, todos a abanar-se, mas o fresco não vinha, hospedeiras não sabiam o que fazer só pediam para ter calma, um caos.Mas… o avião lá descolou e a viagem continuou, todos à espera de chegar ao paraíso dos seus hotéis.Assim que entrámos no nosso Hotel MELIA SAÍDIA BEACH começou a semana para esquecer. Cheios de sede e cansados, ao chegar ao quarto nem uma garrafa de água, arca frigorifica vazia.Deixei as malas e como tenho uma criança de 10 anos, fui à procura de água, entrei num restaurante do Hotel e um empregado de mesa, informa não ter garrafas de água, para me dirigir ao bar. Cheguei ao bar fui informada por outro empregado que teria de solicitar uma garrafa de água no restaurante.Parecia-mos uma bola de pingue pongue.Até que me exaltei e o funcionário do bar vai ao restaurante buscar uma simples garrafa de água para matar a sede a 3 clientes.Começou a bela estadia num Hotel de cinco estrelas.Fomos para o quarto e começamos a analisar o mesmo, camas mal efetuadas, carpete por baixo da cama todo suja, casa de banho sem limpeza, melgas em abundância, resumindo, um nojo. O ar condicionado não funcionava.Fomos à receção informar da situação já mandamos alguém resolver o problema.Ninguém apareceu durante uma semana. O nosso quarto nunca foi limpo durante uma semana.Pergunto se não tinham um spray ou um repelente para matar as melgas, resposta do funcionário da receção: nós só temos responsabilidade com o exterior do hotel e não com o interior dos quartos. Assim, terá que ir à loja do Hotel e comprar repelente. Como sou bem-mandada, comprei dois aparelhos.Mais uma vez estamos a falar de um Hotel de Cinco estrelas!!!!!!!!!!!!!!Falando em sujidade não se pode esquecer da sala do pequeno almoço, almoço e jantar, não existem palavras para descrever.Mesas, talheres, copos, chávenas, guardanapos, chão, tudo sujo, completamente imundo, só visto porque contando ninguém acredita.Ao chegar à sala das “refeições”, os empregados eram os clientes e os clientes os empregados, nós tínhamos que correr à procura de mesa, cadeiras com os estofos cheios de nódoas, ir buscar talheres e limpá-los, copos, guardanapos de papel, quando existia, garrafa de água, etc.Pratos amontoados, hipoteticamente limpos, mas os debaixo cheios de molhos até cabelos.Nunca vi uma coisa assim… verifiquei várias pessoas a escorregar e caírem na sala de “refeições” uma vez que o chão estava todo gorduroso, uma vergonha, inclusive eu escorreguei algumas vezes. Pedi para limparem o chão, a resposta era sempre a mesma, já vamos.Uma das clientes com 3 crianças pediu a um empregado 3 copos e nada, como sempre, exaltou-se e começou a gritar com o empregado. O mesmo para não lhe bater agarra nos pratos que tinha na mão e deita-os ao chão, ficámos todos em silêncio.Como podem verificar empregado com formação e profissionalismo para trabalhar num Hotel, principalmente numa cadeia MELIA.No bar as chávenas de café apenas eram passadas por água, não existe detergente. Umas vezes vinham com os lábios de alguém outras vezes com cabelos, mas o café nunca ia fora, o café era dado a outra pessoa. Tivemos que deixar de pedir colheres para mexer o café porque a imundice era tanta que preferia as palhinhas que se colocava nos sumos. Como dizia uma cliente do Norte, BEM BOM, ironia claro.O lava loiça onde eram passadas as chávenas do café por água, não estava sujo mas sim preto, vergonha, vergonha, vergonha.Pinças para retirar comida não existia era tudo com as mãos, caía no chão colocava-se novamente na travessa.Paguei por tudo incluído, mas não aconteceu. Várias vezes (17 Horas) fui ao restaurante buscar comida para a minha filha, resposta “Finish” Pinas Coladas, “finish”, era tudo assim, nunca tinham nada.Na piscina pequena por duas vezes em dias diferentes, crianças fizeram as fezes dentro de água. Num hotel normal a piscina ficava interdita até retirarem aquela água e colocarem outra. Aqui não, o funcionário agarrou na rede retirou as fezes e a mesma continuou em funcionamento.Efetuei reclamação no hotel no dia 06/08/2018 que segue em anexo.Falei com responsáveis do hotel Sr. Nabil e Sr. Moncef mas tudo se manteve.As toalhas sempre amarrotadas por vezes até já usadas. Várias vezes tive que ir à receção trocá-las. Mais uma vez, o cliente é que tinha que ir à procura de toalhas.Assim sendo, venho solicitar uma indemnização pelos danos causados a toda a minha família nesta triste e negra viagem.Se assim não acontecer serei obrigado a informar as entidades competentes.Estas foram as minhas férias no MELIA SAIDIA BEACH, que se diz um hotel de cinco estrelas…Adianto que no dia 11/09/2018 recebo informação da Soltour a informar que o Hotel Melia saidia pretende efetuar um upgrade gratuito estando sujeito a disponibilidade. Eu e a minha mulher Carla Freitas comunicamos nesse mesmo dia que não aceitava-mos o upgrade pois não voltaria mais aquele hotel depois da péssima experiencia.
