Venho por este meio apresentar reclamação contra a plataforma Casino Verde.
Encontro-me em situação de autoexclusão desde outubro de 2025. No entanto, apesar dessa condição, foi possível continuar a aceder à conta, efetuar depósitos e participar em jogos, o que não deveria ter sido permitido.
Após análise dos meus extratos bancários, verifiquei a existência de múltiplos depósitos realizados através da entidade de pagamento EuPago nos meses de novembro e dezembro de 2025, em vários dias distintos e de forma repetida.
Esta situação demonstra uma falha grave nos mecanismos de controlo e nas políticas de jogo responsável, uma vez que uma conta em autoexclusão deve estar totalmente bloqueada, impossibilitando qualquer acesso ou movimentação.
Contactei o apoio ao cliente da plataforma, tendo recebido respostas baseadas apenas nos termos e condições gerais, recusando qualquer reembolso e ignorando completamente o facto de me encontrar em autoexclusão no momento dos depósitos.
Considero que:
- houve incumprimento das regras de jogo responsável;
- foi permitido o acesso e utilização da conta indevidamente;
- foram processados pagamentos que não deveriam ter ocorrido.
Desta forma, solicito:
- a análise completa da situação;
- o reconhecimento da falha por parte da entidade;
- o reembolso dos valores depositados após a autoexclusão.
Anexo comprovativo da autoexclusão.
Aguardo uma resolução justa
