Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a companhia aérea Transavia Airlines, por perda de parte essencial do carrinho do meu bebé durante uma viagem, e pela recusa em efetuar o devido reembolso.
1. Dados da reserva e do voo
Número de reserva: Y9CVTI
Voo HV5244 – Lisboa → Roterdão/Haia
Data: 09/07/2025
Passageiros: Marta Fonseca e bebé de 3 meses
2. O que aconteceu
Durante o transporte, a Transavia perdeu uma peça destacável do carrinho (adaptadores Maxi-Cosi Lara2), indispensável para acoplar o ovo do carro ao carrinho.
Sem esses adaptadores, o carrinho tornou-se inutilizável, obrigando-nos a transportar o bebé de 3 meses ao colo, juntamente com a bagagem, o que causou grande desconforto e risco.
3. Reclamações já efetuadas
Preenchi o relatório de danos no aeroporto.
Abri reclamação junto da Transavia (processo LC-751572).
Apresentei queixa no Livro de Reclamações online (nº ROR00000000045354345), automaticamente remetida também para a ANAC.
4. Resposta da Transavia
A companhia limitou-se a exigir documentos que não fazem sentido para este caso:
“Comprovativo de irreparabilidade do item” (quando não há reparação, trata-se de perda de peça),
“Fatura ou recibo de compra do carrinho” (foi uma oferta, não possuo fatura),
ou “fatura de reparo realizado” (não aplicável).
Cheguei a enviar provas alternativas:
Link e captura de preço oficial da peça perdida (€44,99),
Fotos do carrinho sem os adaptadores,
Informação detalhada sobre o valor de substituição.
Apesar disso, a companhia encerrou a reclamação como resolvida, sem qualquer reembolso ou compensação.
5. O prejuízo
Perda efetiva da peça (valor de mercado: €44,99).
Impossibilidade de usar o carrinho do bebé após o voo.
Transtorno significativo numa viagem internacional com um bebé de 3 meses.
6. O que solicito
Que a DECO analise e acompanhe o caso, exigindo que a Transavia:
Proceda ao reembolso do valor da peça perdida (€44,99);
Seja responsabilizada pelo transtorno causado e pela falta de resposta adequada;
Adote procedimentos que evitem a repetição de situações semelhantes.
Encontro-me disponível para facultar cópia de todos os documentos já trocados: relatórios, emails, comprovativo do Livro de Reclamações e capturas de preços.
Com os melhores cumprimentos,
Marta Fonseca
