No dia 29Dez25 realizei um pedido na Mango Online durante a Black Friday, aproveitando preços promocionais. O pedido tinha previsão de entrega para 04/12/2025, porém não foi entregue até hoje (09/12/2025).
Contactei o atendimento da Mango diversas vezes, mas a única solução apresentada foi reembolso simples, o que me causa prejuízo, pois os produtos estavam em promoção e atualmente custam muito mais.
Além disso, viajo amanhã para o Brasil e não posso aguardar a entrega, tornando inviável qualquer reenvio. A alegação da loja de que “o prazo é apenas estimativa” não isenta a empresa de responsabilidade, conforme legislação portuguesa de proteção ao consumidor (arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor e normas de práticas comerciais).
Solicito expressamente uma solução que não me cause prejuízo, como:
Vale-compra no mesmo valor da Black Friday para adquirir os mesmos produtos posteriormente;
OU
Reembolso integral + cupom de compensação cobrindo a diferença entre o preço atual e o valor pago.
Número do pedido: EV532W
Email: mb1888@outlook.com
