Venho por este meio apresentar pedido de intervenção relativamente a um conflito de consumo com a plataforma Uniplaces.
No dia 18 de dezembro de 2025, efetuei uma reserva de um quarto em Lisboa através da plataforma, com base num anúncio que indicava o valor de 310€ por mês.
Para confirmar a reserva, foi-me apresentado um valor total de 558€, correspondente ao primeiro mês de renda (310€) e à taxa de serviço da plataforma (248€), valor que foi pago.
No entanto, apenas após a conclusão do pagamento foram apresentados outros encargos obrigatórios, que não estavam claramente indicados anteriormente, nomeadamente:
Taxa administrativa
Depósito de segurança
Pagamento antecipado do último mês de renda
Taxas adicionais de limpeza
Estes custos elevaram o valor total do alojamento para mais de 1500€, alterando completamente as condições inicialmente apresentadas.
Adicionalmente, a entidade responsável pelo alojamento (AMS Coliving) apenas foi identificada após a conclusão do pagamento, impossibilitando uma avaliação prévia informada por parte do consumidor.
Importa referir que:
Nunca usufruí do alojamento
Nunca tive acesso ao imóvel
Cancelei a reserva imediatamente após tomar conhecimento destes custos adicionais
A plataforma recusa o reembolso do valor pago, alegando que os custos estavam mencionados no anúncio, o que não corresponde à forma clara, transparente e acessível exigida por lei, sobretudo no momento pré-contratual.
Considero que houve:
Falta de informação pré-contratual clara e completa
Omissão de custos obrigatórios
Prática comercial desleal
Desequilíbrio contratual em prejuízo do consumidor
Situação que poderá violar:
Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor)
Decreto-Lei n.º 57/2008
Decreto-Lei n.º 24/2014
Diretiva 2011/83/UE
Desta forma, solicito a intervenção deste Centro para:
Mediação do conflito
Obtenção do reembolso integral do valor pago (558€)
Anexo toda a documentação relevante
