Venho apresentar reclamação contra a Peugeot/Stellantis Portugal relativamente a um pedido de reembolso associado a uma avaria na minha viatura Peugeot 308 (matrícula 96-VU-90), relacionada com a corrente da árvore de cames.
No início do ano fui obrigado a suportar uma reparação no valor aproximado de 700€, devido à rotura da corrente/kit da árvore de cames. Posteriormente, recebi uma comunicação oficial da Peugeot informando da existência de uma campanha técnica relacionada precisamente com este defeito.
Após contacto com a marca, envio de documentação e vários pedidos de acompanhamento, o processo foi sucessivamente arrastado sem qualquer resposta concreta. Mais tarde apresentei reclamação no Livro de Reclamações Online devido à ausência de resposta.
Recentemente fui informado pela Peugeot/Stellantis de que o processo teria “expirado por inatividade”, apesar de existirem vários contactos, follow-ups e uma reclamação formal efetuada da minha parte.
Considero que:
existe reconhecimento do defeito pela própria marca;
os custos foram suportados integralmente por mim;
e o tratamento do processo por parte da Peugeot/Stellantis foi inadequado e sem resposta efetiva ao pedido de reembolso.
Solicito apoio e intervenção no sentido de obter o reembolso dos custos suportados com a reparação associada ao defeito reconhecido pela marca.
